【皖美工行服务】人民路支行：用心服务唤醒“沉睡”30年老存单

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人民路支行：用心服务唤醒“沉睡”30年老存单

12月11日上午，客户方某特意赶到工行安庆人民路支行送来“尽职尽责暖人心，高效服务办实事”锦旗，感谢该行优质的服务。

12月7日下午，60多岁的方老太携带俩张存单日期为1994年的定期一年的存单，金额共计1.2万元，来到工行安庆人民路支行营业部，寻求银行工作人员帮助兑付。方老太涚，存单人杨某是其婆婆，自己是她的儿媳。家人从来也不知道杨老老太有这两张存单，一直到要搬家，在整理杂物偶然翻出了发现了这俩张存单，万份惊喜。

由于杨某去世，其儿子又多年瘫痪在床，于是儿媳方老太急忙赶到网点，向网点工作人员询问如何处理。由于是三十年前的老存单，存单信息移行后需要重新做实名认证才能支取。方老太在所在地派出所开具了户籍证明后，网点采取特事特办业务处理流程，经向省市行相关部门汇报沟通，通过远程授权直通车在最短时间获得系统审批，第一时间为客户办理了存款支取业务。当方老太拿到取出的本金和利息时激动的说：“真的非常感谢你们，还是工行服务好。我婆婆已经去世30年了，这是老人家留给我的一片心，太谢谢你们了！”

两张“沉睡”30年老存单的成功兑付，用实际行动坚守着对客户的服务承诺，用最认真的态度，最用心的服务承担起客户的信任，这只是人民路支行优质服务的一个缩影。金杯银杯不如老百姓的口碑，多年来，人民路支行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，主动发挥大行担当作为，不断优化服务举措，擦亮工行金字招牌，交出“我为群众办实事”满分答卷。（人民路支行）