【皖美工行服务】 尽小者大，慎微者著

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【皖美工行服务】

尽小者大，慎微者著

——记工行安庆桐城支行最美运营主管李善兰

李善兰，工行安庆桐城支行的运营主管，她有着35年的工龄，先后从事过综合柜员、网点现场主管等岗位工作。无论环境和岗位如何变化，始终坚持居其位司其职，始终以满怀的真情和满腔的热情面对工作，在平凡的岗位上取得了突出的成绩。三十多年多岗位的经历不仅磨练了她的的品质，形成了她吃苦耐劳、扎实肯干的韧劲，更培养了她谦逊、乐观的人生态度。

立足岗位，时刻把责任扛在肩上。运营主管工作相当于网点的“管家”，她通过建立日常备忘录和定时器，来保证工作有条不紊、井然有序。每当上级行开展新业务、下发新文件时，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。

严格制度，时刻把风险记在心头。作为运营主管，她有着坚实的业务理论基础，经常对网点进行业务检查,督促网点整改违规行为。尽所能地把行内的运营规章弄懂、弄透，不断提高自身业务技能的同时，还制订了网点转培训规划，在网点形成学习机制，引导员工爱学习、懂制度。主管岗位涉及业务监督、柜员培训、风险把控等多方面工作，她紧紧抓住风险防控这条主线，将各项规章制度落到实处，抓好制度的执地业，确保保会计内控工作有序开展、规避风险。

强化管理，时刻把员工凝聚在一起。工作中她从来不怕苦、不怕累，积极帮助同事不计较个人得失，努力协调好同事之间的关系，以身作则引导全员优化服务意识。对工作踏实肯干、认真努力的柜员，她时刻关爱倍至，为他们取得的成绩而欢悦开心；对于工作懈怠的柜员，她又总是晓之以理、动之以情，不厌其烦的对其说服教育。一方面，做合规员工、合规管理者，发挥好头雁作用；另一方面，强化团队管理，充分调动柜员的积极性，营造团结高效的工作氛围。

尽小者大，慎微者著，对于银行运管岗位而言，干好小事情，就是大事业。无论春夏秋冬，严寒酷暑，李善兰主管以良好的职业道德，积极的工作热情，把负责的每项业务都开展得有声有色。她兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了领导和同事们的一致认可。（陈昊）