工行安庆分行召开客户投诉治理工作会

宜秀小孩

工行安庆分行召开客户投诉治理工作会

2023年10月30日下午，工行安庆分行钱侠副行长主持召开投诉治理工作会，该行个金、个贷、银行卡、信管、运管等部门负责人及各支行服务工作分管行长参加了会议。

会上，各支行和部门就三季度以来服务投诉情况详细分析汇报，各部门负责人也分别从各自专业角度分析典型案例，就专业投诉相关问题进行帮扶解答，明确后续工作目标及措施。

钱侠副行长仔细听取与会人员发言，对存在的一些痛点问题进行现场沟通，并作总结讲话，提出下一步工作要求。一是提高站位，做好投诉治理“百日攻坚专题行动”。要树立人民为中心的发展理念，高度重视服务投诉，每个支行、每个部门必须完成压降目标，尤其是百万客户监管转办投诉。二是加强源头治理，做好每一笔业务处理、每一位客户服务。继续以营销服务培训要求高标定位，规范服务仪容仪表，加强厅堂人员力量，支行市场部门要对本专业投诉问题负责。全行要提升服务能力，提高沟通技巧，坚持首问负责制等投诉工作要求。三是加强上下沟通，力戒投诉治理工作中的形式主义官僚主义。

专业部门对投诉工单要认真分析，不得简单向支行一转了之，对涉及本专业投诉要加强对支行的业务指导。支行要督促员工加强学习，增进对专业部门的理解。四是改进工作作风，对投诉处理工作不力的部门严肃问责。相关部门要改进工作作风，按照巡察工作提示，以严格的纪律和作风为保障，践行金融工作政治性、人民性。（杨波）