工行安庆岳西支行以客户满意为导向 持续抓好网点服务升级转型

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工行安庆岳西支行

以客户满意为导向 持续抓好网点服务升级转型

工商银行安庆岳西支行始终坚持将“以客户为中心”作为网点的重要服务理念，并从各个方面持续践行服务准则，以客户满意度为导向，不断优化、不断提升，致力于打造一个让客户满意的优质服务网点。基于给客户带去更完善、更全面、更智能的优质服务的目的，岳西支行营业部启动了服务升级转型之路。

服务升级转型主要从以下几个方面进行:加强队伍建设、柜面升级转型、温馨适老服务，线上线下联动服务，通过智能化、人性化服务体验为客户带来舒适、温馨的服务体验。

加强员工队伍建设。岳西支行营业部建立了“一对一”柜面导师制，让更有经验和服务能力的老员工、优秀员工来辅导相对经验较浅、服务能力仍需提升的员工，让每一位柜员的专业能力都能得到质的提升，同时要求全行员工做到服务快捷，业务熟练，不让客户排队久等。通过晨会进行“773”服务流程演练，要求柜面人员切实做到五声服务，使客户有一种宾至如归的感觉，让更多客户获得优质的服务体验。要求全网点员工都要爱岗敬业、从我做起，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，进一步提升网点的综合效益和社会形象。

柜面升级转型、温馨适老服务。网点加强自助服务区、智能体验区等特殊服务区域，让客户可以根据自身需求选择更快捷、方便的服务模式，减少不必要的时间浪费。网点也深刻关注到中老年客户群体的服务需求，通过一系列措施来提升该群体的服务体验，包括改造硬件设施、配备便民助老设备、添加智能设备和爱心通道，全力打通助老、爱老的服务渠道，确保每一位中老年客户都享受到更好的感觉。

线上线下联动服务。首先网点依托工行科技积极引导不便亲至网点的客户线上使用手机银行、网上银行等渠道远程办理业务，实现足不出户即可办理业务，科技让生活更加美好。其次，网点对于一些特殊情况，积极上门服务，如为卧病在床的老人办理业务，网点多次双人上门携带自助设备或采用特事特办原则服务客户，线上线下联动让客户体验更佳。

网点全体员工团结一致，互勉共进，抓创新，讲成效，以“明星服务网点”活动为契机，不断学习，不断创新，以辛勤的工作来换取支行工作的良好局面。在以后的工作中，网点将继续领导员工团结协作，以搞好优质服务为着力点，将网点创办成星级网点，推动岳西支行的经营管理更上一层楼。（储林昊）