【皖美工行服务】悉心服务感动客户

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【皖美工行服务】

悉心服务感动客户

——记工行安庆岳西支行客服经理刘汉霖

今年夏天，刚从大学毕业的他进入了工行安庆岳西支行，成为了该支行的一员。在短短3个月的时间里，他以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对他的一句评论:“人热情，处事稳。”这个笑在阳光下的小伙简单而快乐，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。他就是中国工商银行安庆岳西支行客服经理刘汉霖。

一天上午，营业厅来了一位老大爷，刘汉霖一如往常的笑迎客户，“您好!大爷，请问您办理什么业务?”，出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指了指嘴巴，不停的摇头，原来老人家因患中风后遗症失语。明白情况后，细心的刘汉霖将想要问的话写在纸上，“请问您办理什么业务?”老人家写道:“想办一张银行卡，报销药费用。"因不能说话，大爷显得有些局促不安。刘汉霖赶快通知大堂经理为这位特殊的客户送上开卡申请书、笔、老花镜，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，老大爷慢慢放松下来，办完业务后，他并没有让老大爷马上离开，而是用一张A4纸详细地写下了相关业务的使用流程，老大爷非常感动。

客服经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。他是一个对工作认真投入，兢兢业业的银行人。在业务学习中有不解之处他会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨他会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，他会细心的整理，等一切安排就绪之后，再正式开始一天的工作。

刘汉霖虽然到该行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感他的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为他是一个热心有亲和力，办事认真、从容的好同事。但他并没有因此而骄傲，他总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。"

相信在以后的工作中，他会再接再厉，按最高服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为该行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量。（岳行）