工行安庆潜山支行营业室荣获“安庆市银行业文明规范服务示范单位”称号

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工行安庆潜山支行营业室

荣获“安庆市银行业文明规范服务示范单位”称号

近日，工行安庆潜山支行营业室经安庆市银行业协会第八届十次理事会审议通过，被授予“2021-2022年度安庆市银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。

一直以来，工行安庆潜山支行积极响应安庆市银行业协会组织开展的“文明规范服务示范单位评比”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强行业自律建设，努力塑造文明规范服务形象。

实施网点改造，扮靓窗口形象。为提高全行整体服务水平，进一步提升综合竞争力，该支行从打造高品位的“硬环境”着手，严格按照“明亮、整洁、舒适、美观、高效”的原则，积极营造网点整体营销氛围。潜山支行营业室硬件设施齐全，布局合理，支行坚持将做好网点环境维护作为日常工作，班前打扫、班中巡视、班后整理，及时更新宣传海报折页、每日补充小茶吧的茶水零食。走进大厅，网点里随处可见温馨服务标牌和特色服务用品，残疾人轮椅、老花镜、药箱、复印机、共享雨伞、充电器等设施，以更好的服务于每一位到店客户，真正体现“想客户所想”的服务理念。

推行规范服务，争创服务品牌。该支行要求全体员工深刻领悟服务真谛，严格执行规范化服务工作细则，做好贴心服务和人性化服务。大堂经理、保安和保洁员配备到位，严格规范操作，认真履行职责。员工坚持微笑迎客，让每位客户的幸福感提升。来有迎声，走有送声，让客户感觉到我们的服务温度。网点负责人、主管、大堂经理配合做好现场管理，不让客户茫然四顾，更不会被“踢皮球”，大堂经理精准识别客户，有序安排好客户在对应片区座位等候，并适时送上热水和糖果，缓解客户等候的焦急心情。

开展学习培训，提升服务技能。为全面提高员工业务素质，该支行经常性的开展新产品、新业务和新技能的学习培训，组织员工按周开展“青年员工上讲堂”活动，针对日常业务开展集中学习培训，提高了工作效率，提升了服务品位，更好的适应了客户服务需要。将员工的服务效能纳入绩效工资考核范围，提高员工规范服务的主动性和自觉性。

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，优质而有温度的服务是我们永恒的追求。潜山支行将持续不懈，按照服务标准化、规范化要求，抓好服务管理工作的每个环节，以和蔼亲善的服务态度、优美的服务环境、快捷高效的服务手段，展现工商银行良好的社会形象。（徐敏敏）