省工行领导到安庆分行开展“营销服务品质提升”工作调研

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省工行领导到安庆分行

开展“营销服务品质提升”工作调研

为贯彻落实省行“服务品质提升”任务要求，稳妥推广“三维五步”标准化营销服务体系，提升网点综合营销服务能力，在省工行统一部署下，7月5日，工行安庆分行召开“营销服务品质提升”场景化测评及管理项目启动会，省工行刘华副行长出席会议并作讲话。

刘华副行长从当前市场环境、金融行业面临的压力等方面强调了“三维五步”服务理念的重要性，对安庆分行项目推广提出三点要求。一是把“三维五步”理念贯穿网点服务始终，形成固态服务标准；二是优化资源配置，扎实做好项目推广；三是积极打造标杆网点，提高员工和客户满意度，强化网点综合营销服务能力，提升网点竞争力。

期间，刘华副行长到工行安庆桐城支行开展工作调研。先后深入桐城支行网点、业务部及职工食堂，了解基层员工工作生活环境，调研基层网点部室工作难点、堵点，结合营销服务品质提升“三维五步”体系要求，强调支行班子在做实员工关心关爱的前提下，要围绕“建设人民满意银行”目标，进一步优化人员配置，强化市场走访、客户营销，推进支行经营业态提级进位，彰显国有大行良好形象与责任担当。 工行安庆分行主要负责人、省行法律事务部负责人陪同调研。（云管）