[工银皖美服务]工行安庆潜山皖城支行争创优质文明服务

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工行安庆潜山皖城支行争创优质文明服务

工行安庆潜山皖城支行虽作为支行物理网点，整体布局偏小，网点人员配置较少。但始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以提高客户满意度为目标，把服务质量作为头等大事，努力做好服务工作。

注重人性化服务，以客户满意为目标，树立网点良好形象。

“您好，请问您办理什么业务？”一进网点大门，总能听到清脆响亮的问候声，而这就是我们厅堂两位新老“退伍老兵”发自内心对客户的热烈欢迎。而我们的现金柜台两位新进行的小青年，对待客户更是热情洋溢，认真倾听客户的每一笔业务诉求，尽最大努力给客户最好的服务，即使在忙碌的营销旺季，依然耐心的帮客户解决所有的疑惑。践行“一杯水服务”，给排队等候时间久的客户准备糖果、小零食等日常服务行动是潜山皖城支行要求持续坚持的服务机制。每每这些行动总能被客户看在眼里，甜在心里。不断地称赞我们“你家银行真贴心呀”。

犹记得有一次，外面下着倾盆大雨，客户过来办笔取款业务，便联系了我们的大堂经理，希望能去接下她。听到客户的诉求，大堂经理便借了一辆电动车赶去接来了客户，客户十分感动，当天便把在同业银行的百万元资金转入我行。虽做的很多事都微不足道，但是却真真切切地体现了我们是把每一位客户当做朋友来对待，始终注重人性化服务，齐心协力树立网点良好形象。

以客户为本，强化业务培训，增强员工业务技能和服务意识。

潜山皖城支行把教育培养一支过硬的青年员工队伍作为增强服务意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。

第一步加强政治理论以及技能学习，建立了员工学习制度，坚持每月召开一次夕会，对职工进行职业道德教育、遵纪守法教育，勤政廉政教育和开展技能学习，灌输“诚实信用、客户至上”的职业素养。制定考核方案及激励政策，每季度评选服务标兵；坚持每周开展一次集中学习业务理论知识、业务操作规程和支行各项规章制度，明确其各自岗位职责，潜山皖城支行高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能和团队意识，网点全员相互协调、相互配合、相互帮助，拧成一股绳，才能更好的服务客户，促进业务发展。

加强服务设施的改造，努力创造一流服务环境。

环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给客户一个舒适良好的服务空间，网点在厅堂设立了客户休息区，为客户提供休息沙发，购置了宣传资料架，将各项业务及我行权益介绍的宣传折页摆放在大厅供客户浏览并参考。配置了老花镜、雨伞、药箱等便民服务设施，要求青年员工定期进行卫生大扫除，为客户创造了和谐、温馨的办理业务及休息环境。

“不积跬步，无以至千里”，潜山皖城支行一直秉持着服务至上的理念，从日常小事做起，脚踏实地，努力做好每一步。一份付出一份收获。网点在2022-2023年旺季服务竞赛中荣获旺季服务“六十强”网点，网点两名青年员工荣登2022-2023旺季服务竞赛精英榜，一名青年员工荣获一季度服务考核中“服务明星”称号。荣誉的来之不易，得益于每位员工的齐心协力，共同努力。潜山皖城支行将继续不忘初心，努力提升服务品质，为支行业务持续发展奠定更加坚实基础。（余清）