平凡岗位锻造优质服务本领

宜秀小孩

平凡岗位锻造优质服务本领

——记工行安庆潜山支行客服经理龚正东

龚正东，工行安庆潜山皖城支行的客服经理，性格开朗，一位平凡的员工拥有灿烂的笑容。每当客户到来时总有一句亲切的问候“您好，请问您办理什么业务？”，让人们感受到了工行的亲切与温暖。他明白想要得到客户的认可，无论是特色服务还是创新服务都离不开用心服务，通过小小的柜台让客户体验工行优质的服务，获得了客户的一致好评。

自工作以来，龚正东在各位领导和同事的关怀下，迅速成长，他始终严格要求自己，依靠淳朴积极的个性品质和奋发图强的工作风格，业务能力获得了巨大的提升。随着新业务的不断拓展，他深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”终身学习的理念，练就过硬本领，不断提高自身素质，才能为客户提供更加高效率、高质量的服务。他始终把业务学习和知识储备放在首位。同时为塑造营业网点的“窗口”形象，在业务量不断增加的情况下，克服困难，抓住一切业余时间进行学习，使自己成为业务精湛、操作熟练、严控风险、落实制度的一名合格柜员。

作为银行柜员这个特殊的职位看似繁琐枯燥实则需要耐心和用心，每个细节都要求很高，账号、金额、代码、步骤等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查和反洗钱系统排查等，只有将这些细节做好，才能防患于未然。从参加工作到现在，他坚持真诚接待每一位客户，认真办理每一笔业务，尽自己最大努力把操作风险控制在最低点，让业绩成为闪光点。他认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，以真挚的态度对待每一位客户，全心全意服务客户。

“在其位，谋其职”，刚进入工行他勇于接受工作的压力和挑战，在厅堂的时候在争取完成日常营销指标的同时努力做好对客户的服务，做到有问必答，有求必应。在柜面的时候，认真学习业务知识，提升业务技能，努力让客户享受到快捷准确的服务。

他就是这样一个平凡却发奋的青年员工。凭借对工行的热爱，在工行这一片浩瀚的宇宙中，描绘自己向往的明月星空，向客户展示工行卓越的企业文化。（余清）