青春逢盛世 奋斗正当时

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青春逢盛世  奋斗正当时

——记工行安庆岳西支行客服经理王佳瑶

“微笑发自内心，服务源于真诚。”这是中国工商银行岳西支行客服经理王佳瑶的工作宣言。2022年7月入行至今，作为营业部年龄最小的员工，她一直严格要求自己，不断提高和完善自己的业务水平，在平凡的工作岗位上默默地奉献着自己的青春。

自参加工作以来，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到了行领导和同事们的一致好评。

王佳瑶刚进入工行工作时，还不能很好地适应银行的工作节奏，有时还会在办理业务的过程中闹出笑话。曾在为客户办理存取款业务时造成了差错，发现问题后她并没有因此而退缩、气馁，本着认真负责的工作态度及时联系客户将事情经过和客户解释清楚，并向客户表达真诚的歉意。客户也为之所动，对她的态度予以肯定，还将其他银行的资金转入我行。每一件小事都是成长的符号，她并没有让这些琐事成为过眼云烟，而是用心记录下来，反复揣摩、不断吸取教训、总结经验，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。

随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，王佳瑶本着“热情、礼貌、快捷”的服务态度，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。在日常工作中，总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，解释细心、耐心。

青年应常具激情，青春总要充满故事。王佳瑶始终认为，能够在平凡的岗位上日复一日，认认真真地做好每一件事情，真心诚意服务好每一位客户，那就是不甘平凡的青年、拒绝平庸的青春。这个在梦想的道路上勇敢追寻的青年柜员，正以他的励志、责任、爱心、实干展现着平安青年势拔五岳、朝气蓬勃的青春风采和良好形象。（岳行）