真诚待客 用心服务

宜秀小孩

真诚待客 用心服务

——记市级优质服务明星网点工行太湖支行营业室

“大堂经理麻烦帮我看看……”，“我找一下郑经理，她办事我最放心……”，“理财室的陈妹在吗，我想让她帮我看看最近有什么好的理财，一直都是她给我建议，帮我规划……”“谢谢你们啊，这个事情终于解决了！”“服务态度真好，下次再来你们这里存钱！”无论寒来暑往，下雨天晴，这样的情景每天都会出现在太湖支行营业部大厅内。

在任何一个银行网点内，员工的感受和客户是完全不一样的，对于员工来说熟悉的环境和制度，在客户的眼里可能是完全陌生甚至抵触的。网点服务的目标就是让每一位客户消除这种陌生感带来的顾虑与隔阂，在办业务的过程中感受到关怀与温暖，进而产生信任和依赖，这是银行网点竞争力的根本源泉。

表面上服务很简单，帮客户叫号、给客户倒水、指导客户办业务等等，每一件小事都可以是服务；实际上服务也很难，客观上每个人需要处理的事情难易程度不一，主观上每个人的性格和脾气大相径庭，很多时候Know Your Customer是一件需要耗费时间和精力的事情，只有始终贯彻KYC的原则，我们的服务才能真正的落到实处，我们才能留住客户。“服务明星网点”代表的不是个人英雄主义，而是集体荣誉，正如星星点缀天幕让夜晚更加美丽，每一位员工都可以是“服务明星”让网点更加出色。

无论是身处哪一岗位，太湖支行的每一位同事都在用心做好服务。之前有一客户，因为开户年代较为久远，其在我行留存的身份信息发生了改变，与其现有证件信息不一致，导致暂时无法取钱，该客户最初不太理解这一规定，加之脾气比较火爆，情绪也很激动，柜员和主管立即进行安抚和解释，“我理解您的心情，请您放心，这种情况不是第一次出现，我们有相应的处理办法，等手续办好了也方便您以后再来办业务呀！”客户的情绪逐渐平复，也理解了我们的工作，并表示会配合我们的后续处理，最终满意地离开了网点。

真诚是服务的第一要义，太湖支行的每一名员工都在尽心尽力做好服务，并且会在未来的工作中继续保持初心，让太湖工行像星星一样发光发热。（殷英）