【皖美工行服务】 工行安庆桐城龙腾支行“疫”往无前保障金融服务

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【皖美工行服务】

工行安庆桐城龙腾支行“疫”往无前保障金融服务

当前，新冠肺炎疫情防控进入了新阶段，疫情感染正迎来第一波高峰，已有众多干部员工出现症状、居家隔离，全行防疫面临着三年来最复杂、最严峻考验。工行安庆桐城龙腾支行认真落实市分行疫情防控各项部署和支行党委要求，网点在面对疫情严峻形势，半数员工感染无法正常办理现金业务情况下，统筹安排员工网点值守和疫情防控，确保网点正常营业，努力做好金融服务保障。

组织领导到位。该支行积极落实疫情防控措施，及时传达疫情防控新要求、新政策。积极指导员工学习科学防疫和健康知识，要求员工主动做好个人防护，努力保障业务运营正常。

员工关爱到位。将市分行党委及工会第一时间为防疫准备的感冒解毒药、退烧药等物资及时送达感染生病员工手中，彰显组织的关怀和工行的企业文化。

疫情防控落实到位。支行积极配备口罩、一次性手套酒精、84消毒液等防疫物资。网点每日认真落实好工作区域日常消毒工作，对客户接触较多的区域如自助服务机具、座椅、柜台、门把手等进行着重消毒处理，为客户提供安全的服务环境。

客户服务到位。做好客户引导分流工作，提醒客户保持社交距离，做好个人防护。并及时告知客户当前疫情期间营业时间，与其他网点协同做好疫情期间客户金融服务工作。疫情期间网点员工通过微信、QQ等多个渠道开展线上服务宣传，普及企业网银、手机银行的常见业务操作指引，鼓励并引导客户尽量使用线上渠道办理业务。

“危难时刻显本色，大事难事看担当”。工行肩负大行责任担当，在这疫情攻坚关键时刻，金融服务有速度、有温度，全面保障各项业务平稳有序运行，为客户金融服务提供有力保障。（汪正国）