工行安庆潜山支行上门服务解民忧

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工行安庆潜山支行上门服务解民忧

近日，工行安庆潜山支行营业部来了一位面露难色的中年男人，经大堂经理主动上前询问，了解到该客户家里有一位9旬的老父亲，需要更换三代社保卡发补贴，但老人长期瘫痪在床，无法行动，所以想要为老人代办。银行工作人员查看了客户携带的材料后，发现资料不齐全，仔细询问了老人的身体状况，得知老人神志清晰、可以签字，网点负责人当即决定急客户之所急，汇报支行分管行长同意后携带设备将服务送上门。支行三人驱车十几公里来到村里，不辞辛苦为客户办好了业务，老人激动地说道：“太感谢你们啦，还专门跑我们村一趟，让我这个老头足不出户也能在家办理业务！”。

一直以来，潜山支行着力解决老年人最急切的现实问题，维护老年人金融合法权益，积极助力营造敬老爱老的良好社会氛围，不断提升金融服务质量，将敬老、爱老融入日常的点滴工作中，刻进每位员工的意识里。不仅如此，支行还不断提高老年客群获得金融服务的便捷性，将营业部打造为“长春花”适老化支付服务特色银行网点，专门设立“爱心窗口”为老年客户优先办理业务，为不方便出行的老年客户群体提供上门服务，切实满足老年人金融服务需求。

一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。下一步，中国工商银行安庆潜山支行将一如既往以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，持续做好老年客户群体的服务与关怀、做好金融知识的普及与宣传，用真诚周到的服务满足老年客户群体的业务需求，继续践行“我为群众办实事”的要求。（徐敏敏）