【皖美工行服务】 传递温情，风雨无阻

宜秀小孩

【皖美工行服务】

传递温情，风雨无阻

——工行安庆桐城支行为高龄老人提供”无障碍”金融服务

“急客户所急，想客户所想”从来不是一句口号，而是工行人的日常写照。近日，中国工商银行桐城支行就以实际行动践行了这一理念，帮助一位耄耋老人解决了所遇到的难题。

前几日，一名中年男子步履匆匆地走进中国工商银行桐城支行营业厅，向大堂经理咨询军人优待证激活业务流程。从客户口中得知其母亲是退役军人，但已是高龄，行动不便，无法亲自来银行办理该笔业务。在了解这一情况后，大堂经理立刻安抚客户无需着急，并马上向网点负责人汇报了该情况，及时启动“特事特办”业务流程，与客户约定好时间，为其提供上门服务。

在约定时间里，该网点安排双人携带移动终端抵达客户家中，确认客户业务意愿后，按照规定流程对老人进行了身份验证、信息录入、资料审核等工作，顺利完成了优待证的启用。

临走之时，奶奶及其家属对于我们的上门服务连连称赞，他们表示会一直信任工行，对于工行“真心实意为客户办事”的行动给予极高的评价。虽然外面下着滂沱大雨，但是得到客户给予我们的肯定，我想这是我们工行人所得到的无法以物质来衡量的荣誉了。

这次暖心服务是中国工商银行为客户群体提供便捷服务的缩影。我们工行始终不忘“提供卓越金融服务”的使命，这是一个国有银行所该具有的责任担当。未来，我们将继续砥砺前行，不忘初心牢记使命，用实际行动向大家展示，我们不仅是“宇宙行”更是您“身边的银行”！（童成）