【皖美工行服务】 吃苦耐劳 甘于奉献

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【皖美工行服务】

吃苦耐劳 甘于奉献

——记工行安庆怀宁支行运营主管孙建杭

作为工行安庆怀宁支行运营主管，孙建杭要负责网点的业务运营和审核，他乐于吃苦、甘于奉献，把责任扛在身上，用行动书写担当。他每天第一个到行，做好营业前各项准备工作，最后一个离开，确保当日所有业务无差错。客户的特殊需求、网点的应急业务。只要网点有需要，孙建杭及时处理，从不让客户等待、同事为难。

2022年6月客户陈先生发现其银行卡出现资金异动，便到网点寻求帮助，孙建杭第一时间协助客户查询资金情况、了解事情经过。原来，由于操作不当，资金已被第三方机构划走，家里日常开支、孩子的学费都等着用钱，客户非常着急。孙建杭耐心劝解客户，不停安慰他，告诉客户自己愿尽全力帮助他。他利用班后时间联系客户，进行心理疏导，同时通过各种渠道联系三方机构，终于，在孙建杭的不懈努力下成功帮助客户追回资金。

2021年，孙建杭因病做手术住院，出院后，他只休养了两个星期就来到网点上班。他的敬业精神感染着身边同事，无论面对怎样的困难，他都不放弃，不退缩，迎难而上克服问题，积极乐观面对生活，在工作中不断传播着正能量。他全心全意投入工作，以行为家,把客户当家人,带领网点客服团队不断进步。（郑璇）