初进安庆工行的那些故事

宜秀小孩

初进安庆工行的那些故事

——工行安庆龙啸支行新员工心语

走出舒适的校园，就进入忙碌的单位，说无缝对接，几乎不可能。但随着务实紧凑的岗前培训、前辈们的耐心教导、日常工作的实践积累，我正在一点点地融入工行这个大家庭，努力发出星星点点的能量。

一、岗前培训，初识工行

自我识字，就经常见到工行，但是当时于我，工行只是门头上带着形似“工”字标志的银行，夏天可以蹭清凉，冬天可以蹭温暖；及至上大学，也曾以顾客身份进入，但始终不知道工行背后的故事。通过岗前培训，我认识到工行“工于至诚，行以致远”的核心价值观，了解到“尽职尽责，诚实守信；稳健合规，严谨规范；追求卓越，创新进取；敬业奉献，吃苦耐劳”的企业文化，明确了自己努力的方向，要做“服务客户，回报股东，成就员工，奉献社会”理念的践行者，要做提供卓越的金融服务的行动者。

二、日常工作，微笑服务

岗前培训后，正式进入工作状态，但思维的不主动，业务的不熟练、方言的不适应，一下子让我懵圈了，微笑服务在我这里似乎只提供了微笑功能。但是我清楚万事开头难，只要坚持就能见成效，想要做好工作，要下苦功夫、笨功夫。拿本子、笔随时随地记录，回家后和同事复盘。总结自助机业务流程，交流分享当日特殊情况办理手续，成了我们每日回家必备。每天学习总结一点点，每天实践一点点，每天和客户多交流一点点。现在我面对安庆方言已经没有了第一天的迷茫，面对顾客的问题已经没有第一天的胆怯，面对开卡、激活、账户信息查询等业务已经没有第一天的恐惧，微笑服务终于不只是微笑了。主动询问，提出方案，解决顾客实际问题成为我工作的源动力。

三、良师益友，助我成长

在网点的两周时间里，每一位前辈都是我的良师益友，在工作中，他们耐心地教导我业务、回答我问的问题；生活中，询问我住房落实情况、介绍周边环境。令我印象最深刻的是我正式在网点工作的第一天，一位很着急的阿姨询问我将存折的钱转到银行卡里怎么办理，由于工作不熟悉，我回答可以在柜台办理，阿姨当即指出之前在自助机上可以办理，怎么今天不行，我支支吾吾的说我不大清楚，恰好柜台窗口空出来了，阿姨马上去柜台办理并且大声的询问，你们招的都是些什么人，问啥都不知道。柜员向她解释了我刚来业务不熟练，希望她原谅。几乎没遇到过这种情况的我眼泪不争气地在眼睛里打转，注意到空气的凝固和我的沉默，网点负责人在忙完手头的工作后，向我介绍并演示自助机的常用功能操作。

主任在巡堂的时候告诉我，不要太着急慢慢学，做得多了就熟练了。保安大叔也告诉我，每个人进银行的时候都是一张白纸，每天接触这些业务，慢慢地就学会了。在我遇到问题时，询问总能得到专业的解答；当我没有操作过的业务时优先让我实践，并监督实时纠正我的错误做法；当我心里承压时，总能得到及时排解。有幸能遇到这样一群可敬可爱的良师益友，能加入这样一个温馨的大家庭，唯有努力，方能不负韶华，不负所望。

最后，给自己提出要求，在接下来的工作中，要沉下“心”、迈开“步”，将业务实践作为学习土壤，将客户需求放在首位，解决客户实际需求，以前辈们作为榜样不断靠拢，争取尽快成为一名工行合格行员。（徐瑜）