工行安庆桐城龙腾支行着力提升网点竞争力

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工行安庆桐城龙腾支行着力提升网点竞争力

为塑造良好服务形象，提升网点竞争力，工行安庆桐城龙腾支行结合工作实际，创新服务模式，细化服务举措，努力改善网点服务环境，增强员工主动服务意识，有效提高服务效率，进一步提升客户满意度。

桐城龙腾支行于2021年1月年搬迁至桐城市经济技术开发区新网点，利用开发区独特的地理优势，积极发展业务，成效初显。但龙腾支行不满足于现状，着力于提升网点综合竞争力，通过五大举措实现网点重点业务一枝独秀，同时提升网点各项业务协同发展。网点综合业务复杂度目前显著提高，依托开发区优质资源积极拓展公司业务，实现公司业务的新突破，公司开户业务是各种业务的源泉，基石业务能带来的增加附加值是大大的利好，龙腾支行利用拓户带动代发工资、电子银行业务、三方绑卡、优质企业老总的私银签约、企业融资等各项业务深入推进，不断提升网点的综合竞争能力。

一、服务实体经济，优化小微企业金融服务。网点建立中小微企业便捷开户绿色通道，实现中小微企业开户的优先接待、优先受理，充分发挥线上线下一体化开户流程的运营综合效能。优化操作流程，提高服务效率，提升客户开户服务体验。落实好减负降费政策，降低客户融资成本，积极推广“E抵快贷、税务贷”等普惠贷款产品。

二、个人金融业务抓源头，努力提高服务水平和质量。从开业以来，网点吸纳了附近居民的存款，并且成功签约私银客户一户。个人金融业务需要重视的是对客户的维护和挖掘，龙腾支行抓住节假日开展服务优化和回馈客户的活动，吸引了不少客户的信任，为存款的稳步增长提供基石。

三、优化网点为居民服务的设施布局，龙腾支行积极开展投入工行驿站的品牌服务，根据不同客户的年龄。针对性地为客户提供便民服务，构建老年客户品牌服务体系，提升服务温度，首先，完善设施，为适老服务提供添砖加瓦，在网点厅堂配备老花镜，药箱，口罩，其次强化账户安全保障，综合运用大数据，加强老年群体金融服务的安全保障，增强风险诈骗防范意识。

四、加强网点的内部管理水平，在控制外部风险的同时，主力提升内部风险的防范力度，形成以网点负责人为首，运营主管为主力，客服经理为抓手，努力提升管理水平，在遇到问题时，积极组织网点员工进行夕会分析，经验分享的同时，也是杜绝风险的有效举措。

五、扎实推进网点队伍建设，提升服务软实力，积极调动员工的工作积极性，利用休息时间组织员工进行外拓活动，走出去请进来，利用商户收款优惠政积极拓展收单业务，带存款、信用卡等业务的发展。积极带动网点员工努力业务学习，提高业务水平，为客户提供更专业、更优质的服务。（吴瑕）