工行安庆龙啸玉琳路支行 多措并举提高网点竞争力

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工行安庆龙啸玉琳路支行

多措并举提高网点竞争力

银行网点是银行竞争客户的主战场，位于市场竞争的最前沿，是服务客户、展示银行形象的窗口，是银行竞争能力和可持续发展能力的最直接体现。随着金融市场的成熟和客户需求的不断提高，以及激烈的同行业竞争，网点服务面临越来越严峻的挑战。工行安庆龙啸玉琳路支行位于安庆西边老城区，网点结合周边客户情况以及工作实际，不断优化服务效率，进一步优化网点配置，不断提高网点产能，提升客户满意度。

一、优化服务环境，提升服务质量

根据网点特殊的地理环境，周边客户群体年龄偏大，银行口碑显得尤为重要。通过不断更新网点设备资源，优化网点设施资源，提升网点整洁度等方式给予客户最优质的到店服务。并且网点每周以晨夕会的形式不断传导服务态度的重要性，对每一位到店客户热情接待，复杂耗时的业务积极应对，积极上门服务，客户满意度不断提升。

二、加强制度文件学习，提高员工责任意识

网点利用每周某一固定时间召开全员例会，会议内容包括传导省市行最新的案防会议精神，运管风险业务警示以及《员工违规行为条例》等规章制度学习。不断提高员工风险意识，提升业务合规性以及安全意识。对于当下疫情的反复无常的趋势，严格执行上级规定动作，在做好金融服务的同时，不断落实排查要求及加强日常防护，让每一位网点员工甚至到店客户树立正确的疫情防控意识。

三、努力提升个人金融业务，促进网点产能提升

对于网点周边不同的客户群体，网点以客户需求为抓手，不断上门通过走访进行全方面营销工作，针对小微企业客群，从融资需求出发，联动营销对公账户、代发工资等，从而进一步带动特色卡、手机银行及三方绑卡等小指标提升，不断提高“公私联动”意识，促进网点产能。

该支行深入贯彻网点竞争力提升要求，运用“三比三看三提高”工作方法，始终牢记初心使命，不断发挥品牌优势、服务优势，不断探索发展路径，大力提升网点竞争力，为支行高质量发展提供有效助力。（方正）