工行安庆龙啸支行特事特办显真情

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工行安庆龙啸支行特事特办显真情

老年客户是特殊群体，为老年人做好金融服务，是银行日常服务的重要内容。工行安庆龙啸支行时刻把老年人金融需求和服务作为一项重要事项来抓，要求各网点始终保持以客户为中心的服务理念，在接到老人客户需上门服务的“急活”，第一时间必须特事特办开展上门服务，全方位地为老年客户提供一流的优质服务。

2022年8月18日上午，干休所会计找到工行安庆龙啸支行网点负责人王沙力，协商沟通退休老干部群体工资卡因即将到期需换卡不换号的业务。她知晓情况后，将相关信息存入备忘录，并约定8月20日（周六）上午为23名退休老干部办理换卡不换号业务。烈日炎炎，网点负责人王沙力和客户经理刘泽源携带智能机具前往干休所，联系上值班战士后，根据所给名单挨家挨户上门办理换卡不换号业务。经过长达四个小时的不懈努力，终于完成23名退休老干部的换卡不换号申请，并约定下周六携带新卡再次上门服务进行卡片激活。

“太感谢你们了，你们工行服务真好。”听着一句句肺腑之言，网点负责人王沙力表示真正让老年客户需要金融服务走到他们身边，方便他们，这才是关键。网点会打烊，但服务不会打烊。“一切为了客户”并不是一句空洞的口号，而是龙啸支行全体员工用自己的行动践行的一个服务承诺。（刘泽源）