工行安庆潜山支行不畏酷暑上门为客服务

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工行安庆潜山支行不畏酷暑上门为客服务

2022年7月27日，烈日当空，一位年轻女客户匆匆忙忙地来到工行安庆潜山支行一网点，拿出一张家里老人的存单，说急需取出这笔钱给家里老人治病，但是由于老人密码忘记，无法取出这笔钱。

老人家的女儿听到柜员解释后，十分着急，说这笔钱是要取出来给老人家看病的，老人家因为身体不便，卧床在家，无法来到现场办理业务。随后，当班柜员叫来网点负责人说明情况。当即，网点负责人想客户之所想，急客户之所急，立马安排尽调人员双人去上门核实，并驱车几十公里来到黄泥镇的一个小乡村，由于山路车辆无法正常行驶到客户家里，尽调人员和网点负责人下车后，顶着烈日骄阳，步行了两公里路终于走到了客户的家里。当面询问客户的意愿并让老人签署了委托授权书。老人家很是感动，热情地要留他们吃午饭，还要赠送土特产，但作为工行员工，他们委婉地谢绝了客户的好意。最终，成功让其女儿代理办理了此笔重置密码业务，将客户的钱取出来了。客户对于该行的服务十分满意，夸赞工行服务有效率、不推诿扯皮，表示以后都将钱存到工行。

酷暑难耐，但是该行克服了眼前的困难，帮客户解决了面临的困境，是一件十分有意义的事。客户有需求，该行有回应。预约办、上门办、特事特办，潜山支行始终把群众的需求放在第一位，用实际行动为群众办实事、解难题，使该行优质高效服务深得广大金融消费者认可，真正体现工行是您身边的银行、可信赖的银行。（余清）