工行安庆分行狠抓运行管理和客户服务工作

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工行安庆分行

狠抓运行管理和客户服务工作

工行安庆分行狠抓运行管理和客户服务工作，2022年7月22日下午，该行召开运行管理专业工作暨客户服务工作督导会。对运行管理情况和风险管理突出问题进行了分析，对二季度以来发生在安庆分行的客户投诉典型案例进行了详细剖析。该行钱侠副行长作总结讲话，对支行汇报发言情况进行了点评，重点对二季度运营风险管理、客户服务与投诉工单治理等相关工作进行分析强调，并提出工作要求。

抓好员工业务培训和案防教育。克服重营销轻管理的思想观念，本着对员工也对自己负责任的态度，克服管理宽松软的好人主义思想，层层压实包括部门、支行和网点的管理责任。

细化网点各项管理工作。包括网点亮化，厅堂管理，环境卫生等，使客户享受愉悦感受优质服务的同时，也使员工在良好的工作环境中保持良好的心情，以健康的身心提升服务。

从严开展投诉治理工作，对每一件投诉都要落实责任人，严格问责处理。遵循服务投诉处理原则，如异地换手，先处理心情再处理事情等。要压实支行网点人员责任，现场发生问题经办人不能解决的，运营主管必须参与解决，逐级提高处理层级，网点负责人、支行分管行长直至支行一把手亲自处理，提高服务质量效率，重视直联工单成功率。

不折不扣完成三季度系统性工作任务，包括货币反假培训考试和技能比武，《网点案防基本要点》《网点人员案防履职要点》传导落实，集约运营业务质量和电子对账等，在培训学习中提升队伍能力，落实责任要求。（云管）