合规履职 常驻心中

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合规履职 常驻心中

——工行安庆开发区支行员工合规心语

作为一名银行个人客户经理，合规履职和优质服务这二者是相辅相成，缺一不可的，作为基层员工应该权衡合规经营与客户服务的关系，在各自的岗位既能规范操作，把控风险，又能更好地为客户提供服务，真正达到合规履职与优质服务的和谐统一。

一、坚持合规履职是做好客户服务工作的前提和保障。无论发展什么业务，提供什么样的服务，首先要合规。俗话讲“没有规矩不成方圆”，离开了规章制度和规范化要求，优质服务也就无从谈起。在我们日常工作中常常有人认为，有的规章制度束缚了我们的业务操作，影响了服务效率，有的规章制度过于严格，制约着我们的业务发展。细细想来，其实不然，各项规章制度的建立不是凭空想象出来的，而是在许许多多血的教训中总结完善出来的，是经得起推敲和检验的，是各项工作必须坚守的底线。

在每次违法违纪的背后，都是由于员工平时对合规没有认识到位，认为一些轻微违规行为是小事，是对制度的灵活掌握和有效变通。例如，有的员工为了让客户得到“满意的服务”，或擅自简化手续，或碍于情面办理了本不应该办理的业务等，而事实证明一旦形成案件风险，损失是惨重的，代价是巨大的，教训是沉痛的，这时所有的服务工作也就失去了任何意义。

二、做好客户服务工作是科学地落实规章制度的具体体现。优质服务不仅要遵章守规，坚持原则，还要讲究策略、方法和技巧，就是要科学地、灵活地落实规章制度。在客户的要求不符合规章制度而又确实无法满足时，我们不能只是生硬地说“不”，而是要用真诚和蔼的态度向客户解释不能办理的原因，不仅要“晓之以理”，更要“动之以情”，学会用情感来化解矛盾，做到合法、合规、合情、合理相统一，相信一定能够得到客户的理解和信任;所以，提供优质服务与依法合规经营是并行不悖的，提供优质服务的过程就是落实规章制度的过程，就是防范案件风险的过程，同样也是创造价值的过程，我们必须深刻认识到这一点。

三、合规履职和优质服务相辅相成，相互促进。坚持依法合规就是为客户服务工作提供良好的制度保障，促进服务工作的统一化、标准化、合法化和规范化。同时新形势下的客户服务工作，也对合规提出新的要求，有利于促进规章制度的完善和业务处理流程的优化，进而与之相匹配。二者不是矛盾的，而是相辅相承成，相互促进的。

合规履职与客户服务同是日常经营管理中的双刃剑，二者同等重要，缺一不可。只有把客户服务与合规履职放在同等重要的位置，坚持两手抓，两手都要硬，才能提供优质高效的一流服务，才能有效防范经营中的案件风险，切实维护广大客户、银行和员工的根本利益。

总之，在当今同业竞争日趋激烈的今天，我们必须认清形势，统一思想，正确处理好合规与服务的关系，不走形式，不走过场，不走弯路，牢固树立“以客户为中心”的理念，落实科学发展观，强化内控管理，构建合规文化，从而促进各项业务全面协调可持续发展。（魏艳美）