【皖美工行服务】不忘初心 最美工行人

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【皖美工行服务】

不忘初心 最美工行人

——记工行安庆光彩大市场支行运营主管吕祥

“吕经理，这个业务该怎么处理？”“你们吕经理在不在？我找吕经理。”“吕经理......”对于光彩支行的每一位员工来说，每天听到最多的呼喊就是“吕经理”，光彩支行营业部的运营主管吕祥，一个在平凡岗位上默默奋斗的工行人。自担任运营主管以来，他始终不忘初心，保持积极向上的心态，坚守合规，牢记使命，用实际行动展示了工行人最美风采。

坚守岗位，认真履职

2022年3月，刚过完年不久，安庆突发疫情，由于光彩大市场支行就位于新增无症状感染者活动轨迹附近，无疑对光大支行提出了巨大的挑战，如何在做好疫情防控的同时展开网点的正常工作。不久前，吕祥由于扭伤脚在家休息，听到大部分员工因为疫情居家隔离消息后，不顾大家的劝阻，宁愿跛着脚也要坚持上班，他说，行里需要我，这点小伤我能克服！作为银行人，在特殊时期，他不顾个人、小家，坚守岗位，为我们做出了表率。

积极沟通，高效服务

作为运营主管，他被我们亲切地称为“业务百度百科”。他熟知各项规章制度，能够积极地帮助客户解决问题，因此，也成为了光大支行业务处理高效率的代表。星期三的下午，一位客户反映在二十年前为孩子交保险的账户收不到保险公司返还的钱，因为当时开立账户时是用出生年月开立的，账户已被锁定，已经跑了多个网点，仍未得到解决，只好寻求开户网点。在了解情况后，吕祥告知客户该准备哪些材料，并安抚客户情绪，保证第二天在材料齐全的情况下一定解决问题。由于也是第一次遇见这种业务，吕祥多方请教，积极和市行联系，终于，客户的账户恢复了正常，客户由衷地称赞他办事效率极高。

即使是一滴水，也要反射太阳的光，即使是一片叶子，也要点燃整个季节。吕祥不忘银行人的初心，兢兢业业，以脚踏实地的行动诠释着工行人的工匠精神。（光彩行）