[为民办实事]用心做好金融服务工作

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[为民办实事]用心做好金融服务工作

金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职，是金融的宗旨，也是防范金融风险的根本举措。本固才能枝荣，根深才能叶茂。金融业属于服务业，通过服务实体经济来获得自身的发展，才是强基固本之道。把发展直接融资放在重要位置，改善间接融资结构，降低融资成本，建设普惠金融体系，加强对小微企业、“三农”、精准扶贫、绿色发展等的金融服务，才能让金融之“水”更好地浇灌实体经济之“木”。

作为工行安庆人民路支行一名基层从业者，在今后的工作中如何更好的服务广大客户，满足客户的金融服务需求，做好一线金融柜面服务工作，有以下的几点心得体会：

微笑拉进距离。微笑是无声的语言，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。所以，不要吝惜自己的微笑，我们发自内心的微笑，能最大程度地提高客户的满意度，拉近与客户的距离，养成微笑的习惯，能在别人的心中引起快乐的共鸣。只要我们用心付出，一定会得到回报，提高客户的满意度。

知识增强实力。前台柜员必须是我们银行柜面的产品专家。对于我们银行柜面办理的每种产品，要通过自己的亲身体验，深入的挖掘产品的特性特点，成为我们银行各种产品的专家，再以“专家”的身份，为客户解答使用过程出现的种种问题。这样才能更好获得客户的信任，并为客户带来安全感，增强客户的满意度和忠诚度，赢得客户的信任，服务也就成功了。

沟通保障顺畅。柜面服务要想他人之所想，急他人之所急，加强沟通。一是要加强内部沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题，协调充分确保每个环节运作正常；二是要加强客户沟通，不把自己的个人情绪带到工作中来，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务。

分层提供需求。分层服务，为客户提供最适合的金融产品。银行前台柜员有着得天独厚的优越性，在办理业务的同时，可以掌握客户的年龄、性别、文化程度等。当得到客户的信任后，我们就可以做进一步沟通，进而了解客户职业、喜好、社会关系等，通过这些信息，你就可以筛选出重点服务对象，充分发挥专业价值、创造情感价值。比如对高端客户重点服务存款产品；核心客户重点服务个人住房贷款、经营性贷款；基础客户主要宣传信贷便捷、电子银行免手续费等优势来吸引客户。

借力减轻压力。厅堂要有目的地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，腾出时间专门办理一些复杂业务，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务服务水平最终得到了保证。柜面服务是一门高深的学问，我们柜员需要随时用脑思考、用心去做，并善于总结，在服务中成长为一名客户身边值得信赖的银行人。（赵莉莉）