[为民办实事·助企解难题]工行安庆宿松支行为客户排忧解难

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[为民办实事·助企解难题]

工行安庆宿松支行为客户排忧解难

2022年5月15日下中午，客户宋某在工行安庆宿松支行ATM机存款4800元，由于操作错误造成吞钞，客户随即拨打网点对外公示的服务电话,网点负责人周田接到客户的求助电话后，告知客户款项要待ATM管理人员清点核对完后并于周一返还到客户账户。

但客户宋某万分着急，说该笔款项是和亲戚借的钱，等着给家人做手术的“救命钱”。得知该情况后，网点负责人第一时间赶往网点，核实情况并安抚客户情绪，随即登记了吞钞信息，并通知运营主管石海娟以及客服经理侯振国前往网点执行装卸钞操作，并告知客户待网点核对清点无误后今日就可以到账，可以先行办理其他事宜。

通过网点接近一个小时的忙碌，清点完机具后发现确实多出4800元现金，并顺利将ATM吞钞款项退回客户账户内。不久，客户宋某致电网点，非常开心说“谢谢你们，钱已经到卡里了，你们工行的服务，真是太好了，我以后都来咱们网点存钱，我也会让我们的朋友，以后也都来这儿办业务，太谢谢你们了”。

营业厅每天面对众多的客户，是各种不满和矛盾的汇集点，特殊事例更需要工行的“心服务”。面对纷繁的矛盾点，需想客户之所想、急客户急所急，为客户排忧解难。此次业务的紧急处理，网点响应迅速，体现了该行客户至上的服务理念，在做好服务工作的同时解决了客户需求，获得了客户高度评价。（周田）