[为民办实事·助企解难题]工行安庆望江回龙支行上门为客户办实事

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[为民办实事·助企解难题]

工行安庆望江回龙支行上门为客户办实事

几天前的一天中午，工行安庆望江回龙支行负责人接到网点现场主管的电话，一名老年客户携带老伴存折来取钱，因为客户在该行系统内信息不完整，账户被止付，前台客服经理表示需要客户本人场核实才能解除锁定。但老人情绪激动，并说老伴行动不便，不能到网点办理。虽然正是中午休息时间，但网点负责人考虑到客户实际，一边继续做好客户安抚工作，一边立即启动特事特办程序，陪着客户为其老伴做上门现场核实，顺利帮助客户完成了信息核实及取款业务，让客户满意而归。

这是工行安庆望江支行一直以来坚持以客户为中心，克服诸多客观困难，频繁启动特事特办程序为客户排忧解难的一个缩影。

该行坚持以客户为尊，打造贴心服务。要求员工要坚持以客户为中心，落实首问负责制，坚决杜绝冷服务和业务推诿现象。注重抓好细节，提供优质服务。关注到店的每一名客户，对于老年客户和有特殊困难的客户及时给予帮助或开通绿色通道；对于携带现金较多的客户做好安全防范提醒；对于周边环卫工人等群体到网点补充开水、上卫生间和休息时，保持笑脸相迎，让他们感受到工行驿站的人性与温暖。

做好厅堂联动，及时化解矛盾。为避免出现服务投诉等影响支行服务质量的事件发生，支行进一步完善了服务应急事件的预案，同时要求厅堂人员要加强配合，做好个别客户的情绪安抚工作，避免矛盾升级，用真诚的态度和务实的工作来赢得客户口碑，维护工商银行作为国有大行的良好形象。（王江）