[为民办实事·助企解难题]工行安庆桐城支行优化开户助企发展

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[为民办实事·助企解难题]

工行安庆桐城支行优化开户助企发展

工行安庆桐城支行始终将客户服务放在第一位，以助企解难为己任，通过“线上+线下”一体化的开户流程减少了客户办理业务的时间，有效保障小微企业的账户服务要求，为企业提供了便利，提升了客户体验，赢得了客户信任。

2022年4月20日上午，工行安庆桐城支行营业部接到安徽某国际贸易有限公司的电话，客户表示着急使用对公账户，有一笔跨境人民币资金需要马上入账，且因时间紧凑只能中午到网点开通。了解到客户的需求后，接听电话的客服经理王平指导客户通过手机银行“便捷开户”预约开通账户，并和客户约定好开户时间。各岗位人员积极配合迅速响应，网点立即安排客户经理双人上门尽调核实开户意愿，进行反诈拒赌宣传把控风险。客户于当天中午一点半到达网点，通过小微企业开户绿色通道专柜办理，对公客服经理杨谨和运营主管严云俊双人审核客户资料的真实性、完整性、合规性并录入系统。在与客户交谈过程中，客户表示经常会有境外出口口罩、防护用品等交易，还向经办人员展示了交易合同电子版、办公场所和产品照片，经办人员建议客户可以一并开通外币账户备用。

当天该单位的人民币和外币账户均开通成功，跨境人民币资金也于第二天成功入账。客户对该行高效率的处理速度和热情服务给予了充分的肯定，同时对优化的企业银行账户服务给予了高度的赞扬。（童成）