[八大优势看工行]工行安庆潜山支行“工行驿站”暖洋洋

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[八大优势看工行]

工行安庆潜山支行“工行驿站”暖洋洋

“二气莫交争，春分雨处行”，春分前后正是春寒料峭、乍暖还寒的时候，突然的斜风细雨打湿了人们郊游的心情。此时，工行安庆潜山支行的“工行驿站”如暖阳般为人们提供着周到的服务，慰藉人心。

工行安庆潜山支行位于城乡接合部，是痘姆、水吼等乡镇居民进城的必经之处，周边有汽车站、公交站、商场等，不同行业的客户骆驿不绝。有双手布满老茧的农民工们，默默无闻地为我们的家乡建设添砖加瓦，有肩披晨露的清洁工们，为梅城清洗妆容，有不畏风雨站岗执勤的公安民警，二十四小时为民服务，还有行动迅速的外卖小哥快递小哥，为我们的便捷生活忙碌奔波。而"工行驿站”作为该行为人民群众提供便民服务的品牌，在为户外工作者提供便捷的同时，也彰显着大行担当。

该行营业部自2020年网点新装修以来就建设了“工行驿站”，配备验钞机、急救箱、饮用水、老花镜、手机充电站、Wifi、雨伞、毛巾以及各类防疫物品，免费为各类人群的各种需求提供全方位的服务。同时，会定期对消耗用品进行补充维护，确保物有所用，提升客户及群众到店体验。疫情期间，该行严格管理，坚持为到店客户测温登记，不漏一户，并为客户提供免洗洗手液、口罩等防疫物品，保障客户安全。

同时还专门提供了爱心窗口与军人和退伍军人优先服务窗口，还在网点为居民们配备了公众教育区域，配置了监管机构指定的银行业消费者权益保护宣传刊物和数量充足的金融知识普及书本等读物。网点理财经理利用客户办业务等候时间开展厅堂微沙龙，向客户讲解各种新型诈骗手段，发放金融知识安全教育宣传资料，客户汇款之前进行安全提示，在保护客户金融财产的同时，也拉近了与客户的距离，网点也成为百姓安心的港湾。

该行“工行驿站”还主动走出去，为行动不便的客户上门服务，关爱特殊群体。今年一季度正值退休人员的退休工资转为社保卡发放，每天有大批量的老年客户涌入网点激活社保卡，该行网点顶住人手不充裕的压力，一方面服务好厅堂的客户，另一方面针对一些行动不便无法亲自前往网点的特殊客户群体，在确定情况属实后，安排专人上门核实客户意愿，特事特办，为行动不便客户提供上门服务，让客户获得更加便捷、温暖、安全的金融服务。

该行“工行驿站”也被普通居民赞不绝口，有次一位客户着急来网点转账，说是为了解冻一笔网络贷款要付保证金，大堂经理马上察觉到电诈的风险，向客户详细解说了公众教育区的电诈套路，帮助客户堵截了三万元的经济损失。在附近摆摊卖水果的王姨每次来网点，该行网点员工总会主动为其在“工行驿站”加热水，让她在等候区座椅上坐着歇会，让她非常感动。

工行安庆潜山支行的“工行驿站”积极践行社会责任，投身社会公益活动，传递爱心和正能量，把对老年客户的关爱、对社会普通民众的关怀落在实际行动上，从细节入手，使客户深刻地体会到工行温度。“工行驿站”宛如忙碌的船舶可以依靠的港湾，处处体现工行人有温度的相遇相知。（徐敏敏）