[八大优势看工行]工行安庆怀宁支行提高运营风险管理水平

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[八大优势看工行]

工行安庆怀宁支行提高运营风险管理水平

    为适应业务发展新常态，提升支行运营管理能力和水平，工行安庆怀宁支行通过加强现场管理人员的监督职能，建立科学合理的运营人员管理体制，有效防范各类运作风险，筑牢转型发展基础。

明确岗位职责，提高现场履职管理。将现场管理人员履职作为提高运行质量的关键所在，充分发挥现场审核和监督的作用，明确现场管理人员是现场业务办理过程中风险管控的具体管理者；一是敢于履职，披露风险，在履职过程中要充分发挥事中控制的作用，对客服经理在业务操作过程中出现的规章制度执行不到位现象要坚决制止，及时纠正，真正起到把关、堵漏防风险的作用。二是加强业务检查，通过现场检查和非现场检查等方式，对重点业务和风险易发环节重点监督核查，加强对营业终了，款箱交接，午间轧账，系统内现金调拨等业务环节检查监督。三是现场管理人员注重新业务、新流程、新制度的学习，熟悉各项业务操作要点、审核要点，及时对客服经理做好业务指导，对发现的问题及时纠正，不包庇、不隐瞒，确保业务合规，全面提升业务质量和业务处理质效。

加强培训，把好风险关口。第一，定期开展现场管理人员培训工作，帮助网点负责人熟悉各项业务审核风险点；同时，通过案例分析培训会，引导员工及时掌握新的业务知识和操作流程，把好风险防范关口。第二，针对营业网点青年员工较多、入行时间较短，业务技能不强，主动学习意识不强，风险意识较为薄弱等问题，利用晨、夕会、周会加强客服经理对运行业务相关管理规定和新业务、新流程的学习和培训。督促客服经理积极学习工银大学的微课，掌握相关规章制度和业务操作流程，提升业务处理的准确性、高效性，不断强化网点人员的合规意识，培养良好的工作习惯，杜绝风险事件的发生。对差错率较高的员工进行个别辅导和集中学习相结合方式，提高其业务素质，确保远程授权业务质量，降低拒绝撤退率。第三，强化警示教育。定期将典型风险事件组织学习予以警示，通过对实际案例的深入分析，要求从中吸取教训，引以为戒，充分认识到违规操作的危害性，提高对违规违纪操作后果严重性的认识，达到“教育本人，警示他人”的目的，警示员工充分了解自身岗位的风险环节和风险点，牢记合规操作的重点性，进一步提升支行员工对案件风险的认识度。

     落实监管要求，正确处理内控管理与业务发展的关系。加强单位结算账户尽职调查管理工作，为防范账户业务风险，严抓各类风险源头，现场管理人员应高度重视单位结算账户尽职调查管理工作。从业务培训、加强检查督导等方面着手，使员工熟悉新操作管理办法，提高员工合规意识，从而进一步提升单位结算账户尽职调查的质量和效率。以及伪现金交易防范及管理要点，反假币，防范电信诈骗等工作要点。

     明确考核机制，提高运营质量。按月召开业务运营现场分析会，明确考核重点，细化考核所涉及的各项指标，进行逐一梳理，总结，分析业务运营管理的环节，对症下药，有针对性制定改进措施。结合实际，以现场管理人员履职考核为抓手，将网点运营风险分级管理、业务集中处理质量、远程授权质量、风险事件采集以及账户管理等纳入季度考核，将其作为现场管理者履职的重要依据，督导现场管理人员尽职尽责，同时要求网点现场管理人员充分披露平时履职过程中发现的问题，规范问题录入，充分披露风险，进一步提高运营质量。

    现场管理人员位于业务工作一线，是各项具体制度的监督者和执行者；该支行将继续加大对现场管理人员的考核和管理力度，明确现场管理人员岗位职责，增强责任意识，树立良好职业素养，确保支行运营核算质量的不断提升及支行业务的稳健发展，为支行高质量发展奠定基础。（宁行）