[矩阵宣传助力旺季]工行安庆石集支行上门服务暖人心

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工行安庆石集支行上门服务暖人心

2022年3月10日，客户郑女士来到工商银行安庆石集支行办理存折取款，发现存折磁条损坏，同时忘记密码。存折是其哥哥的交医保费用的，由于现在在皖事通自主缴费，要将存折上的钱全部取出。程女士的哥哥双腿残疾，无法坐立，目前在养老院，无法前来银行办理业务。考虑到为群众办实事，网点工作人员决定“特事特办”，上门核实客户意愿并签署授权委托书，由其妹妹代办。

与客户约定好时间后，支行分管行长与客服经理一同前去养老院，核实客户意愿后，以最快的速度收集相关资料，核对无误后由其妹妹前往网点进行代为重置密码，更换存折，并将存折内余额取出。郑女士对工行石集支行迅速满足客户诉求表示感谢。

以客户为中心，服务金融消费者，石集支行一直在用实实在在的行动践行“客户至上”的服务宗旨，切实履行“我为群众办实事”的理念，不断提升人民群众对我行金融服务的满意度，助力支行业务全面发展。（刘皖滕）