[矩阵宣传助力旺季]工行安庆望江支行细致入微为客户

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工行安庆望江支行细致入微为客户

    工商银行安庆望江支行始终牢记为人民服务的宗旨，秉持客户至上的服务理念，通过点点滴滴细致入微的服务，将“以客户为中心”的思想记于心、显于行，得到了广大客户的称道赞誉。

    年终岁尾，天气寒冷，业务繁忙，但是望江支行服务客户的标准一如既往，不打折扣。去年腊月二十八，一名男子急匆匆来到网点找到负责人，说自己父亲的存折因为密码被锁，无法取款，但老人瘫痪在床，无法亲到网点办理，又急等用钱。男子十分着急，不知道该怎么办。当时网点到店客户激增，即使已经全员上岗，厅堂依然客流不减，员工服务压力巨大。尽管大家累得身心俱疲，但考虑老人的实际情况，网点急客户之所急，毫不犹豫地启用了特事特办流程，利用中午时间安排人员上门核实客户意愿，并当天就为客户办理了密码重置和取款业务。体贴而暖心的服务，让客户感受到工行人的真情关怀，客户由衷地赞叹：寒冬不冷，只因工行与我相伴。

    硬币清点、残损人民币兑换业务办理起来费时费力，不少银行对此望而生畏，但望江工行始终坚持把服务社会、服务群众摆在第一位。临近年关，随着返乡人员增多，网点也逐步迎来了客流高峰。一名客户带着几袋硬币和破损纸币来到网点，向柜面人员询问能否兑换。显然从客户表情看，并不报有多大希望，但我们的柜员却没有丝毫推诿，马上报告当班主管，安排大堂经理做好客户分流工作，多人帮忙，经过近一小时的清点，顺利完成了三千多元硬币和残损纸币的兑换工作。客户说为了这笔业务，他已经跑了三家银行，工行是唯一没有推诿甚至没有一丝怠慢他的银行，不愧是国有大行，就像广告词上所说的那样，是客户身边的银行，以后他所有的业务都会转到工商银行。

    真心、暖心、贴心，正是通过这些点点滴滴润物无声的服务，望江支行让每一名客户高兴而来，满意而归，细微之处见真章，提高了客户对于工行的满意度，彰显了工商银行作为国有大行的使命担当，也换来了客户的真情以待，推动着全行经营业绩的稳步提升。（王江）