【工银爱相伴 服务在身边】工行安庆开发区中兴大街支行为行动不便客户上门服务

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【工银爱相伴 服务在身边】

工行安庆开发区中兴大街支行为行动不便客户上门服务

    近日，工行安庆开发区中兴大街支行接到客户电话，称其哥哥为退休老人，需要激活工行的社保卡代发退休金，目前患有疾病，因身体状况无法到网点现场办理社保卡激活及密码设置操作。在了解情况后，该中兴大街支行的工作人员急客户之所急，从客户角度出发，积极为银行卡持有人本人确有困难无法前来网点的客户提供上门服务。

    该网点负责人立即启用特事特办服务通道，由网点负责人和当班客服经理上门赶往客户家中核实情况。经核实，客户的哥哥的确卧病在床行动不便，核实无误，核保人员按照相关文件规定，收集齐相关资料后，为客户办理了相关业务，由网点客服经理顺利给该客户完成了社保卡激活工作。真诚、专业及热心周到的服务赢得客户好评。客户不停表示感谢：“你们工行的服务真是太好了，真心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了！”

    一直以来，工行安庆中兴大街支行始终秉承“以客户为中心”的理念，对不能亲临柜台办理业务，或亲临柜台办理业务时存在困难的特殊客户，该行结合具体情况，提供柜台延伸服务，实现金融服务“最后一公里”，用行动诠释金融温度。（俞茜）