【八大优势看工行】工行安庆太湖支行强化服务和运行管理

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【八大优势看工行】

工行安庆太湖支行强化服务和运行管理

    工行安庆太湖支行强化服务和运行管理，近日该行召开专题会议，传达市行服务和转办投诉压降会议及运行管理专业会议精神，组织学习了《安庆分行监管转办投诉办法》、《个金专业客户咨询、投诉处理应知应会》《关于进一步加强企业银行账户观察期支付限额管理的通知》《关于进一步优化银行账户服务暨降低小微企业支付手续费工作的通知》等省市行文件，部署近期重点工作。

    进一步明确工作职责，加强服务规范管理工作，确保有效压降客户投诉，并要求，一是网点人员严格落实“首问负责制”，及时现场妥善处理相关服务事项，严禁监管转办投诉发生，以实际行动推进“百日攻坚”行动，严格落实“两项行动”！同时分析本支行出现监管转办投诉事项的原因；二是网点要加强云网点线上取号，压降超时等候时长占比，提升线上线下评价满意度。三是坚持落实好全行营业网点疫情防控工作。

     全面提高员工业务素质，强化网点员工的风险防范能力，要求员工做好小微企业账户服务工作，掌握企业账户简易开户等业务要点，做好企业账户风险防控。网点负责人、运营主管及客服经理双人执行制度落实工作进行强调，要求落实《关于规范系统销号强制退出机制相关要求的通知》要求，严格遵守双人执行制度要求，严禁出现客服经理单人操作情况。最后由业务运营主管曹娇经理带领大家系统性学习了优化账户服务相关业务知识。明确了近期运管工作各岗位的重点工作，提升了员工对相关业务知识的掌握和处理业务的能力。（泰虎）