【八大优势看工行】 稳扎稳打学业务，凝心聚力谋发展

宜秀小孩

【八大优势看工行】

稳扎稳打学业务，凝心聚力谋发展

    个贷业务是银行生存发展的主要业务之一，是各家银行竞争的焦点。然而当前个贷发展面临着严峻的形势，包括房市不景气、同业竞争激烈、业务难以拓展等。工行安庆分行领导高度重视个贷业务的发展，为突破个贷发展瓶颈。在市分行统一安排下，安庆城区5家支行的个贷客户经理赴全省工行个贷“龙头行”—工行合肥城建支行开展为期半个月的学习交流。我作为工行安庆光彩大市场支行一名个贷业务新兵，有幸参加，非常珍惜这个难得的学习机会，认真学习专心请教体会，收获颇丰。

学习业务提能力，微小细节控风险

    合肥城建支行以个人贷款业务为核心，一直是安徽工行个贷业务的领头羊。城建支行的培训老师中有多位总行级的服务明星，有着丰富的业务知识及营销经验，在各位老师的耐心指导下，让我们对贷款的全流程有了框架式的了解，全面深入的学习了收单营销、资料整理、报送审核、提前还款等各个阶段的业务知识和操作方法。规范了操作流程，学习了新的业务知识。

   在掌握知识的基础上，对个贷业务风险的把控是重中之重，要从细节中把控、防范风险。如客户提供打印的个人明细时，可以当面提示客户打开自己的手机银行，查看纸质明细与手机银行明细是否一致，通过这样的方法检验了客户资料的真实性，防范了流水伪造风险。着重于查看客户征信，包括收入证明是否与征信一致；是否存在经营贷、消费贷流入房市行为；是否存在连续逾期行为等。关注贷款中客户资料的每个细节，从收单环节严控风险。

岗位职责更明确，服务始终要牢记

    城建支行在个贷经理配置充足的前提下，贷前、贷后设置独立窗口。贷前按照贷款种类分为一手房、二手房、公积金组合窗口，主要负责该种类贷款的收单、整理材料和报送审核等工作。贷后窗口主要负责提前还款、权证治理、上门催收等工作。通过具体的分工，明确每个岗位的工作内容与职责，通力合作，使整个团队形成一个团结协作的整体。在工作的同时，严抓服务纪律，确保提供优质的金融服务。对办理贷款的客户保持耐心的服务态度，解决客户提出的问题，通过个贷一条线通力合作提高服务效率。

创新意识改模式，推动个贷速转型

   

    在学习接单环节，我们明显的发现城建支行客户办理业务所用资料与我们平时所用不同，补充了贷款资料的欠缺部分。其中包括：放款承诺书、送达地址确认书、提前还款申请表等。城建支行在签单时候便告知客户额度紧张，放款时间并不确定的情况，并让客户签署放款承诺书，防止客户因为放款时间引发投诉。在常用资料中补充了送达地址确认书，该资料尤其重要，遇到诉讼情况，法官曾提到将该材料可作为有力证据留存。还贴心的设置了提前还款申请表一式两联，包括银行留存联和客户留存联。

    除资料创新外，城建支行正处于个贷向大零售方向转型的重要时期。除开盘驻点外，个贷业务主要通过服务窗口办理，与我行主要到楼盘接单情况不同。城建支行上下联动，让房地产合作单位引导客户来支行办理个人贷款，置业顾问提前将客户情况发送给负责接待的个贷经理，预约好办理时间，来支行办理业务的同时，联动营销社保卡、手机银行、智慧医保等多项产品。而我行当前大部分接单方式都是客户经理自己前往楼盘，营销产品多数只能靠口头推荐，后续客户办理产品情况很难查验。在今后工作中也应该更多引导客户来网点办理个贷业务，从而将个贷与零售产品结合，找到个贷转型的突破口。

    作为安庆工行的个贷客户经理，在未来的工作中，要借鉴合肥个贷先进行的优秀经验，努力提高业务能力，着力培养风险意识，始终牢记服务准则，养成创新思维习惯。虽然合肥地区贷款政策及外部形势与安庆地区差异较大，但是我行可以将合肥行的优秀经验与安庆实际情况结合，选择适合我行的个贷业务发展之路。通过两周短暂的学习与交流，不仅学习了城建支行的各项业务、整体模式、转型方式，更是安庆各支行个贷客户经理之间交流与熟悉的机会。在以后的工作中，遇到疑难杂症，不仅要向城建支行老师们多多请教，更应该与安庆城区个贷团队的前辈们学习交流。让安庆个贷柔性团队，成为一个充满凝聚力、创造力的集体，为安庆工行个贷业务更好的发展而不断努力。（陈宜儿）