【八大优势看工行】在平凡中坚守

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【八大优势看工行】

在平凡中坚守

——记工行安庆怀宁支行运营主管吴珊

   苏轼文：“博观而约取，厚积而薄发”。因为懂得，所以坚持和努力。入行三年多的吴珊，现在是工行安庆怀宁育儿路支行的一名现场主管。虽然入行时间不长，但她一直在用实际行动诠释爱岗敬业，用心为客户服务；积极作为，勤奋工作，得到了大家的支持和认可。

加强学习，提高自身业务水平

    俗话说得好“打铁还需自身硬”，工商银行是一个学习型的单位，不断上线的新交易和不断完善的业务流程都要求我们在规程中找答案，在制度中找方法。作为一名现场主管，她不仅仅是要求自己精通业务，还要带领同事一起钻研业务。于是，在没有客户办理业务的时间缝隙里，在班后大家都有空的闲暇里，你会经常看到一个跟大家讨论各种疑难业务的场景。“有疑必究”才能做好积累，方便日后的每一次业务处理。当然也会遇到现场不知如何解决的业务，这个时候，你又会看到一个忙碌的身影穿梭在营业间，忙着跟授权中心沟通，忙着向经验丰富的优秀主管和其他支行请教，直到把这笔疑难杂症真正解决。为了确保新员工上柜零失误，她一直以来都是坚持站在新员工身边手把手指导，共同总结，让新员工掌握重点，熟悉规范操作，确保业务尽快上手。柜员工作上遇到的各种问题她也都能做到主动关心，主动提供帮助。让柜员安心做好自己的柜面服务，不需为任何其他小事烦忧。因为她的这份认真负责，她所在的网点远程授权拒绝率和撤退率也得到了很大程度下降。急客户之所急，忧柜员之所忧，吴珊同志靠自己工作上的认真钻研精神得到了客户和同事的一致好评。

进入角色，把控风险，认真履职

    作为一名运营主管，她认真学习市分行下达的每一项风险提示，每一条新的业务规定，对分行通报的各类风险事件进行系统性学习，参考自身，对易造成风险的行为做到有则改之，无则加勉。每天早上她都是第一个进入网点撤防，检查各项机器设备，扫码，网点签到，打印报表等等，每天下班最后一个离开网点，各项安全检查工作完毕才能放心离开。现场主管这个岗位在日常工作中要坚持事前，事中，事后监督管理的有机结合，她时刻要求自己做到监督柜员规范操作，严控现场审核的各个环节，将存在的风险防患于未然，尽可能将风险点及规范操作提前提醒经办柜员，严格履行上级行要求的现场双人执行制度，同时对督导员检查中发现的问题做到及时整改，将风险压降到最低水平。

用心做好服务，积极化解矛盾

    工商银行作为一个服务型单位同时又具有其金融特殊性，内控管制方面会比其他单位严谨得多，所以在很多业务处理时间及程序上都会引起一些客户投诉和不满。这个时候吴珊同志都会积极上前安抚客户，待客户情绪缓和以后再给客户耐心解释，这不仅在很大程度上节约了柜员办理业务的时间，也给客户带来了被重视的良好体验。

    三年的入行时间还太短，前方道路依然任重而道远，吴珊同志在工商银行的征途也才刚刚启程，但是她相信只有在平凡的工作岗位上用心做好每一件事，脚踏实地方能始终。（宁行）