【八大优势看工行】 青春绽放最美芳华

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【八大优势看工行】

青春绽放最美芳华——记工行安庆望江支行营业部运营主管余小莉

    她是90后，入职工行安庆望江支行五年来，从一位业务新人成长为优秀的运营主管，凭着对岗位工作的满腔热情，潜心学习掌握专业岗位知识和技能，立足本职，恪尽职守，学用结合，以身作则，从青年员工中脱颖而出，得到了同事和客户的认可。先后获得了“总行客服经理网络知识竞赛一等奖”、“2021年全省运营主管及客服经理技能竞赛个人二等奖”。她，就是该支行营业部运营主管余小莉。

    勤于学习，做业务精湛的传道者。作为一名运营主管，需要过硬的专业知识。因此，她不断加强自我学习与能力提升，认真学习总、分行下发的业务风险提示、新规定新办法，关注实际问题，以及开展履职能力“小测验”等。慢慢地成为网点业务百事通，其他柜员只要遇有不懂的业务，都会首先向她请教。千里之行始于足下，余小莉同志深知专业工作积累的重要性，所以每当遇到网点以前未曾见过的新业务，特别是复杂业务，她都会仔细观察柜员操作的每一个界面，认真做好笔记，向兄弟支行和上级部门请教沟通，直到对业务透彻理解。尤其可贵的的是，在作好模范表率的同时，她还积极带动网点员工共同进步，因为她深知，一滴水只有放在大海里才不会干涸。她不仅自己掌握遇到的复杂业务或者新业务，而且利用休息时间整理笔记，总结案例，并分享给每一个柜员，利用班前班后分析沟通会，组织客服经理学习，提高网点员工的技能水平，致力于所在集体成为优秀的运营团队。天道酬勤，业道酬精，凭着自身过硬的业务能力，余小莉同志先后获得了总省行运营主管及客服经理竞赛一二等奖。

    坚守底线，做运营合规的践行者。运营主管作为网点运营风险防控的“内当家”，肩负着事中风险控制和运营组织管理的重任。作为一名初上岗的运营主管，她边干边学边总结，对运营管理工作，摸索出了一套自己的管理方法。针对操作熟练的业务骨干，积极与她们探讨业务，共同总结经验，鼓励她们取得更大的进步；对于业务生疏的新入行的员工，耐心细致地为他们解答疑问，让他们尽快的熟悉业务、熟练操作，并利用夕会时间进行业务知识学习以及业务技能训练。在日常工作中，她以合规为底线，从客服经理每一次授权，特殊业务每一次处理，智能终端每一次审核，从每一个细节，每一件小事，每一笔操作抓起，树立合规经营理念，认真履行网点业务运营组织和事中风险控制职责，扎牢制度防火墙，守住风险底线。在余小莉与同事们的共同努力下，网点风险管理指标得到有效把控，运营工作效率也得到了显著提升，望江支行营业部在二级分行的专业考核中始终名列前茅。

    不忘初心，做真诚待人的服务者。网点效益源于客户，客户源头来自优质、高效的服务。她在工作中始终遵循以客户为中心的服务宗旨，接待客户热情周到，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的信赖。记得有一天一位老年客户急匆匆来到网点，说可能被诈骗了，银行卡可能被盗刷了。余小莉同志急客户之所急，立即放下手头所有事务，帮助老人仔细查找。反复查询扣款明细来龙去脉后，终于确认银行卡被扣款原因。在客户的同意下，余小莉同志帮助客户拨打了第三方客服电话，取消了老人在不明原委情况下开通的业务，帮助挽回了资金，老人专门致电95588对她进行感谢和表扬。在余小莉同志那里，用心用情用力不是一句口号，而是她多年恪守的行为准则，受之公众，常怀反哺之心，急客户之所需，想客户之所求，排客户之所忧，她用真诚的心灵迎接客户，用精湛的服务赢得了口碑。

    小荷才露尖尖角，青春已然绽放最美芳华。平凡的工作平凡的岗位，余小莉同志在平凡的每一天始终坚守，用严格的标准去衡量要求自己，用澎湃的激情扎根在平凡的岗位上，不负韶华，青春的汗水依然在闪闪发光。（王江）