【八大优势看工行】服务之星 耀闪工行

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【八大优势看工行】

服务之星 耀闪工行

——记工行安庆怀宁支行服务明星张爱凤

    张爱凤，现任工行安庆怀宁支行营业室客服经理。入行近三十年，三十年如一日，在平凡的客服经理岗位上兢兢业业，任劳任怨，取得了客户的一致好评。多次获得安庆分行“先进个人”称号。张爱凤经理在日常工作中，时刻将内控合规和优质服务相结合，在确保业务无差错的情况下，为客户提供优质服务。
    谨记合规，业务过硬。银行业务更新日新月异。张爱凤经理积极学习业务知识，与时俱进，谨记合规红线，用过硬的业务素质为同事树立了业务精英的标杆，为客户提供了优质金融服务。张爱凤经理曾三次获得工行安庆分行先进个人称号。

    服从安排，工作认真。一个团队若想齐心协力，团结向前，最重要的就是成员的执行力和服从力。张爱凤经理就是这样一个服从组织安排的优秀员工。2020年年末，此时正值网点旺季，乡镇网点怀宁建设路支行客服压力巨大，此时，一场意外让张爱凤经理手骨骨折，在草草休养几周后，张爱凤经理主动请缨前往建设路支行“支援”。作为一个年逾50的老员工，如此积极的工作态度，为年轻员工树立了良好的标杆。
    优质服务，感动客户。2021年6月10日中午，一客户急匆匆走进工行安庆怀宁支行营业室，工作人员热情接待了该客户。了解到客户父亲去世，来办理死亡户存款继承支取手续。当班现金柜员张爱凤热心接待了该客户。因客户不知道存折密码，且存折介质年久消磁，手续略有些繁琐，又正值午饭时间，客户情绪有些急躁。张爱凤及时安抚客户情绪，态度和蔼，耐心细致的向客户解释了死亡户存款继承的办理手续，以诚意打动了客户，取得了客户配合，最终顺利完成了该笔存款的支取销户手续。客户对于张爱凤经理的高效暖心服务表示十分满意，并于端午节送来了锦旗表示感谢。
    在日益激烈的银行同业竞争坏境中，优质服务是取得客户满意的重要保障，是引进客户、留住客户的法宝。张爱凤经理作为一名“老”员工，不忘初心，始终坚持为客户提供优质服务，在日常工作中保持端正的服务态度。是广大员工尤其是青年员工学习的榜样。
    这就是张爱凤同志，作为一名入行30年的老员工，始终保持高昂的工作积极性和优质的服务态度。她身上所耀闪的服务星光，值得我们每个人学习和赞扬。（陈琦）