【八大优势看工行】敬业奉献 周到服务

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【八大优势看工行】

敬业奉献    周到服务

——记工行安庆宿松支行营业部客服经理石海娟

    石海娟，现任安庆宿松支行营业部客服经理。三年来，从服务代表到网点客服经理，从网点现金柜到对公柜，无论什么职务，无论什么岗位，该同志都能主动向老同志、老前辈请教学习，请教他们的业务技能，学习他们的为人处事，积极提高服务能力和业务水平，认真地对待工作中遇到的每一件事、每一笔业务、每一位客户。多次荣获市行“服务之星”称号。

立足岗位，闪闪发亮

    近几年，工商银行涌现出大批敬业奉献，具有模范精神的人物，而在这熠熠生辉的群星中，石海娟同志也是闪闪发亮的一颗。2018年7月至2020年1月，石海娟同志参加省行组织的95588交流培训，通过一年半的工作、学习，她具备了良好的心理素质，熟练的业务知识，出色的沟通应变能力，能为客户提供有效咨询和妥善处理客户投诉，多次以“服务之星”称号荣登光荣榜。正是因为有了这一年半的锻炼，让她意识到服务的重要性，2021年1月到宿松支行正式进入网点工作，担任营业部客服经理一职，工作中秉持“工作中无小事”的理念，想客户之所想，解客户之所忧。在此期间，她工作认真，积极主动学习，服从组织安排，立足本职岗位，强化服务意识，将亲情化服务融入到工作中的点点滴滴。有付出就会有收获，她也因厅堂优质服务而获得工行安庆分行评定的“服务明星”称号，金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。

吃苦耐劳，恪守职责

    日常工作中，她始终坚持“责任大于一切”的工作理念，恪守职责、甘于奉献，用强有力的主动性和积极性，做好各项工作。2020年的疫情防控工作中，在工行安庆宿松支行班子的坚强领导下，石海娟同志勇于担当、“疫”不容辞，在严格落实上级行关于疫情防控要求的同时，服从支行指挥，深入防控一线。在老职工宿舍防疫点、老新华书店防疫点均出现了她忙碌的身影，她不顾疫情凶险，早出晚归，与领导和同事们紧密团结在一起，为出行民众做好测量体温、消毒、登记等疫情防控工作，为宿松县疫情防控工作积极贡献，同时也树立工行员工“战疫抗疫”的良好形象，彰显了工行人的担当。

敬业奉献，拾金不昧

    2021年2月27日上午，一个普通的日子里发生了一件“小事”，石海娟在大堂工作时，发现有人不慎将1万现金遗失在柜台窗口处。她通过回忆、查看监控录像，最后确定遗失现金的客户姓名。原来当天上午客户王某来到网点办理取款业务，离开时光顾着整理放入包内的现金，却遗忘了另外1万元现金。 由于客户变更了银行预留联系号码，石海娟一时无法与客户取得联系，但她没有就此放弃，而是迅速前往中国移动、中国电信两家公司查找失主的联系方式，但因两家通信公司为保护客户隐私，未向她提供客户联系方式。她随即回到支行向领导报告相关情况，经过支行会商后决定通过报警的方式寻找失主。几天后，通过警方联系，客户来到网点通过核实取回了遗失现金，并对石海娟同志急客户之所急的服务态度和良好的职业素养表达了深深的谢意。“一言一行树形象，一心一意为客户”，石海娟用实际行动展现了新时代工行人拾金不昧、坚守初心、敬业奉献的优良精神风貌，感动是瞬间的，拾金不昧的精神是永恒的，这个拾金不昧的事迹也被当地知名的“宿松百姓论坛”作为原创报道广为传诵，获得了广大民众和网友的热议和好评，为宿松工行争得了荣誉，在今后的工作中，石海娟表示将继续践行“客户至上”的服务理念，积极担当社会责任，为广大客户提供更优质的金融服务，继续传递属于工行的服务温度。

   坚持不懈，与青春同行。在工行的大家庭里，有很多像石海娟同志一样虽微小、仍闪亮的璀璨群星，在平凡的岗位上默默地坚守自己的职责。不断在积累学习中成长，真心对待每一位客户，收获的不仅仅是客户信任，为工行的形象加分，更多的是自己成长道路中靓丽的风景，也正因为有了许多像她一样的追光者，工行才会变得更加美好。（苏松）