【工行温度】 做践行合规文化的排头兵

宜秀小孩

【工行温度】

做践行合规文化的排头兵

——记工行安徽省分行“合规标兵”郑玉菁

郑玉菁，现任工行安庆太湖支行营业部负责人。入行十几年如一日，她无论在哪个岗位工作，都能兢兢业业、任劳任怨。2020年，在落实省工行开展的2020年度“合规标兵”评选活动和合规文化建设等工作中，强化合规意识，坚守合规操作，模范地执行了上级行工作要求，以实际行动诠释了“合规创造价值，责任成就事业”的内控合规理念。为推进该行合规文化建设，提升全行员工的合规意识做出了积极贡献。近日荣获工行安徽省分行2020年度“合规标兵”荣誉称号。

不折不扣落实“合规执行年”活动要求


   自银监局、省市分行组织开展“合规执行年”活动以来，她积极参加各项学习活动，并且做到了熟知、领会《合规手册》内的各项制度规定。她在日常工作中认真地学习行业知识，了解最新的行业动态，特别是针对网点各项业务知识及合规工作要求，她都要及时的了解，并针对该行的具体情况开展工作，取得了很好的效果。
   她总说，如果不学习好这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢?为此，在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真的学习和钻研，在学习过程中，她总是认真的做好笔记，再结合本网点的实际情况进行分析和总结，每天组织召开晨会，在晨会上都会先组织行内员工学习金融业务操作规程，以及新下发文件中的案例知识和合规业务警示，并与同事探讨遇到的问题及解决方案。银行金融业务操作看似简单，好像每天每笔都重复着一样的业务，其实这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。有时候遇到复杂难解的业务，她第一时间就要想如何合理合规解决，积极认真向上级行请教，谨慎稳妥又贴心地帮客户解决难题，获得客户一致好评。再者，经常组织员工及时学习上级行下发的一些基本制度和操作规程，对于进一步规范业务操作、防范操作风险也起到了积极的作用，为做好柜面各项工作奠定了基础。


全心全意合规操作服务客户


   优质服务，贵在诚心。在长期的服务工作中，她始终坚持“以客户为中心”的服务理念,牢记“服务”是立行之本，用真心为客户提供周到、便捷、高效的服务。她认为优质文明服务不是需要我们去做多么伟大的事而是在做好自己本职工作的同时去服务好身边的每一个人。她代表的不仅仅是自己，还代表着工行的形象。作为银行服务人员，要经常换个角度看待问题，要站在客户的角度考虑问题。通过换位思考，让客户们体会到工行员工耐心细致有温度的服务。当然，优质服务离不开合规操作。目前,随着同业竞争加剧和客户要求的不断提高,优质的服务越来越得到各银行业金融机构的重视,而合规则是优质服务的基石。她深知没有合规文化为先导,就没有合规操作的行动,那优质服务、稳健经营就没有了基石。
   在日常工作中,她牢记“细节决定成败,合规创造价值，责任成就事业”及”违规就是风险,安全就是效益”理念,在苦练基本功提高服务技能的同时,特别注重合规操作,积极学习各种文件,及时掌握了解各种制度、规章和操作要求，做到时时有标准，事事有参照,努力提高自身合规意识和培养合规习惯,使合规意识融于工作和服务的全过程,使合规操作成为服务的习惯,以合规提升服务质量,以合规防范风险。

    “没有规矩不成方圆”。身为一线员工,她深知切实提高服务技能、强化合规意识不仅是工作的需要,更是加强自我保护的需要,她始终坚持做一个“有心人”, 虚心学习业务,扎实锻炼技能,践行各项规章制度,耐心办理业务,热心对待客户，树立良好的形象。经过坚持不懈的合规文化教育以及在工作实践使她认识到:各项规章制度并不是凭空想象出来的，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器,每一项制度都是一个机器零件,如果我们不按程序去操作维护它,哪怕是少了一颗锣丝钉,也会造成不可估量的损失。各项制度的维护和贯彻需要我们广大员工严格执行,相互制约、监督来实施的。因此，她对自己、对同事都无时无刻不在强调“合规”这两个字，合法合规合理也合情，既是对自己也是对客户的一种保护，当然，制度和规定有时候和客户需求会产生矛盾，这个时候郑玉菁同志都会很负责任的告知客户，并向客户耐心解释关于制度规定相关内容，要求行内员工在这个时候更要把握政策，规范操作，不能以人情以信任代替制度，坚持以诚相待，以高效率和高质量取得客户的信任。


持之以恒加强合规文化建设


加强合规文化教育的主要目的，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。所以从某种意义上讲，合规也是效益,合规也是生产力,培育合规文化是保证合规经营的长效机制、治本之策,是有效防范并化解各类风险,实现持续健康发展的内在要求,完善我行全面风险管理,健全有效内控体系的重要基础,是该行实现战略转型、提高发展质量、持续稳健经营的重要保障。她深知，合规文化的建设与实践绝非一朝一夕、一人一事就可以完成的，它需要所有人都共同恪守、长期不懈的坚持，作为奋斗在基层一线的员工，一言一行与企业形象息息相关，因为工作的特性，所以要义无反顾地挑起合规文化的宣传重任，在日常工作中，郑玉菁同志每日都要提示业务经办和操作人员，要认真审核业务办理流程，审核客户证件信息的真实有效性，对每日的现金、重要空白凭证一定要认真清点，亲历亲为，不畏繁琐冗杂，及时指出可能存在的问题，并要求全体员工时刻谨记、经常学习员工行为禁止规定，尤其是不得自办业务和代客操作，要求每个人都要明确在履职过程中自己该做什么、不该做什么，自觉规范约束自己的行为。这不仅是对客户负责、对单位负责，最终还是对自己负责。因此，正是合规文化保障着工行各项业务高速、迅猛的发展态势，让我们不断走向发展壮大。
不以规矩，不成方圆。郑玉菁同志始终坚守合规底线，秉持“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，合规有序地完成了自己的本职工作和上级领导的工作安排，受到领导和同志们的一致好评。在日常的工作中，她是网点负责人，负责处理网点大小事情，除此之外，她还是大堂经理，是运营主管，是领导的贴心助手，是下属的主心骨和大姐姐，哪里有需要哪里就有她。（泰湖）