【工行温度】工行安庆望江回龙支行积极做好客户服务工作

宜秀小孩

【工行温度】

工行安庆望江回龙支行

积极做好客户服务工作

    4月14日中午13点左右，工行安庆回龙支行网点营业大厅，一位中年男子手里拿着叫号条略显为难地来到窗口，没等经办柜员问候完即答道“你好，我存钱”。说时迟那时快，一纸篓白花花的硬币映入眼帘。工作人员稍作停顿后，没有任何推诿即使用工具进行清点，当值现场主管也立即过来帮忙。此时客户主动询问业务人员“你怎么不让我去其他银行换？”该名客服经理笑道“虽然零钱兑换起来较为耗时，但这是工行人应有的担当。”由于数量较多，主管与柜员一同协助清点、打捆。清点过程中了解到该客户是为其母亲换整钱，母亲在开早点铺，平时零钱较多，各种收款码也在使用当中，但也避免不了收硬币。此过程中客户也有了解到工行收款码，营业款直接入账银行卡内，既没有微信支付宝提现收手续费等弊端，适用范围又广，客户当即表示回家与母亲商量商量。期间客户主动提出帮忙整理乱币，于是三人合力花了将近20多分钟，便将2000多枚硬币清点完毕。客户也颇为惊喜，称：上午其实也跑了好几家银行，你们是唯一一家服务态度亲和，办事又利索的！果然不愧是国有第一大行。

    下午3点左右，该名男子又来到了网点，随行的还有一人。原来他向母亲说起来了今天的经历，母亲觉得确实得办张工行卡，存取钱也方便。随即网点工作人员依据客户工作性质为其推荐并办理了聚财特色卡，同步开通手机银行，并利用三方支付平台进行绑卡，在客户主动要求下为其申请了小微商户二维码，并将今天换整的6000余元一并存入其卡中。

   此时，大厅里宣传屏上正好响起那句熟悉又经典的“台词”：工商银行，您身边的银行，可信赖的银行！客户和工作人员听后均不约而同地会心一笑……（夏进扬）