【工行温度】奋斗青春，逐梦前行

宜秀小孩

【工行温度】

奋斗青春，逐梦前行

——记工行安徽省分行十佳服务明星吴四泽

    吴四泽，现任工行安庆望江支行营业室主任。2015年07月经校园招聘进入工行安庆分行工作。从一名前台综合柜员开始，他凭借着对岗位工作的热爱，始终秉持着高度的责任心，将认真负责贯穿到每个细节，数年如一日，从不懈怠，从不骄躁。努力总有会回报，短短的几年时间，吴四泽一步步晋升为运营主管、支行营业室副主任和支行营业室主任，并先后被省、市分行评为“明星网点负责人”、省行“2020年度十佳服务明星员工”，也受到支行领导同事们的一致好评，以自己优良的品质和模范行为履行了一个工行员工职责。
    爱岗敬业，勤学苦干。学习是永无止境的过程,只有通过学习,才能锻炼本领,增强技能,成为优秀的网点负责人,适应不断变化的工作环境,解决不断出现的新情况、新问题。这是吴四泽坚持的学习理念,他也一直在实践着自己的理念,并把这种理念化为动力,运用到实际工作当中。作为网点主任,他始终以高标准严格要求自己,他认为只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是他平时事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。刚担任营业部主任时，因人员紧张，他主动要求兼任网点运营主管，毫无怨言，不分上班和休息，整天把精力都扑在工作上。作为基层网点负责人的他也努力在家庭与工作中保持平衡。一方面，他不得不埋藏起自己对妻儿父母的牵挂，另一方面又必须承担来自家庭的有形或无形的责任与压力。当有人抱怨家庭与工作无法兼顾的时候，他却总是干脆地回答：“家人都能理解我的努力与来之不易的成绩，也都能看到我为家庭所尽到的责任”。
    刻苦钻研，提高技能。工行安庆望江支行营业部近年来人员岗位变动较大，临柜人员中新入行的员工较多,在服务意识与服务技巧等方面都亟待提高,因此他提出要开展各种形式的教育活动，在日常经营管理实践中不断提高网点员工服务能力。他坚持实行“轮流主持晨会、每周业务学习”制度。及时传达上级行关于窗口服务检查情况的通报,对把规范化管理和优质文明服务的要求转变成为每位员工的自觉行动，从而在内部营造了人人争当优质服务明星的良好氛围。最终，望江支行营业部在他的带领下被评为省行季度明星网点，多名员工在上级行非现场检查中被多次表扬，且其本人被评为明星网点负责人，网点青年员工积极参与市行组织的竞赛活动，曾获总行客服经理网络知识竞赛一等奖、三等奖。
    以客为尊，赢得信赖。吴四泽要求网点员工在办理业务时,要特别注重与客户交流,经常利用休息时间,带领网点员工走访周围的店铺,保持与客户的联系,通过走访周边商户，营销该行产品，从而有效地增进了和客户的感情,初步掌握客户的基本情况,了解了客户各自的爱好和需求。每当该行推出新产品时,第一时间将信息告诉有需求的客户。工作中,他一直站在客户的角度来思考问题,想客户之所想，急客户之所急，想尽一切办法给客户带来效益和方便,让客户享受最真诚的服务,用行动赢得了客户的信赖。由于营业部特殊位置周边商户较多，现金流通相对较多,因此,望江营业部成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到网点,他都是笑脸相迎,不厌其烦地为客户兑换。2020年9月份，有一名小吃店的老板需要3000元面值1元的硬币，该客户走遍了各个银行都没有给他兑换,最后来到望江支行营业部,他热情地接待了该客户,并留下了客户的电话,第三天该客户如愿以偿地拿到了硬币,同步也将他行资金转入工行存入了大额存单。
   以人为本，强化团队。作为基层网点负责人，不仅要服务好客户，更要管好自己的员工。唯有人心齐了，才能把队伍带好。吴四泽深知“人才为本，人心为基”的网点运营理念，在对待员工上他有“三个第一”原则，第一时间了解，第一时间关心，第一时间帮助。他坚持，工作上是领导，生活中就是朋友，要让员工乐在其中。在网点的日常管理中，对老职工照顾，对年轻职工体贴，青年员工遇到职业发展上的问题第一时间给予关心和指导，哪位同事身体不适了，第一时间伸出援助之手。他重点关注员工职业生涯的培养，面对新员工的小困扰，他帮助分析操作习惯、纠正姿势；面对中年员工的小烦恼，他沟通谈心、积极鼓励；面对营销人员的小沮丧，他交流经验、树立信心。正是在他的的带领下，望江支行营业部成为了一支有理想、有梦想、有战斗力的团队。
    砥砺奋进，乘风破浪。吴四泽始终保持着良好的工作状态，以一名优秀工行人的标准严格的要求自己。作为一名网点负责人，一名入党积极分子，他始终以身作责，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。（王江）