【工行温度】工行安庆石集西纺支行优质高效服务客户

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【工行温度】

工行安庆石集西纺支行优质高效服务客户

    工行安庆石集西纺支行优质高效服务客户，近年来，随着银行业的转型发展，服务的方式日益多样化、服务的渠道越来越宽广，特别是手机银行APP系统的运用和普及，该行悉心寻找目标客户，为老中青不同客户群提供更高的服务质量。
   该石集西纺支行位置座落在老城区中心，每天面临的都是老年人，这对该行的服务要求更高；针对冬季这个特殊的季节，宜城的冬日大多潮湿阴冷，老年人出门十分不便困难，网点制定了上门特殊服务，上门服务已经成为该行常态化工作，让不便出门的老年人更加体会到大行有温度的服务。
   春节将至，许多外省务工人员将要返乡度过春节，毫无疑问，春节期间也是资金往来密集的时期，而他们长时间生活在外，对发生变化了的家乡情况也不是那么熟悉，西纺支行发动员工通过APP系统，将外省务工人员的信息导出来，对每位客户进行一对一的服务，提醒客户避开网点人流高峰期间来行里办理业务，在冷冽的冬日，让他们感受到家乡的温暖，感受到被重视、被尊重。
    有一次网点来了一位中风的客户，一个人杵着拐杖艰难地走到柜台前，任谁看了都是非常让人担心的，大堂经理想帮助他，但都被他拒绝了，当客户办完业务离开时，大堂经理没有惊动客户，默默地跟在后面虚扶着，直到客户坐上出租车才停下，这次虽然客户没有明说，但我看到客户的眼神里少了起初的拒绝，多了感激之情，在旁边的其他客户眼中，也多了赞赏和满意。
    银行细微之处的服务，都能让人感受到温暖，员工的服务能力和业务水平自然要毋庸置疑，只要坚持以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到被尊重，用心温暖客户，在寒冷的冬日，也会得到春天般的温暖回报。（傅爱民）