【工行温度】工行安庆光彩政务区支行加强厅堂服务

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【工行温度】

工行安庆光彩政务区支行加强厅堂服务

    厅堂是网点提供服务的主战场，也是金融产品销售的重要渠道，随着2021年旺季营销活动的开展，强化网点大堂服务的精细化管理尤为重要。今年以来，工行安庆光彩政务区支行加强厅堂服务，切实提升客户满意度，以服务促进营销。
    该行强化服务意识，营造营销氛围。岁末年初是业务办理的高峰期，大堂经理应做好厅堂客户的引流工作，引导客户去自助机上办理业务，减少客户等待时间。营造良好的营销氛围，加强厅堂布置，优化服务环境，提供各种存款产品信息，对厅堂等候的客户宣传工行的存款产品，努力完成旺季营销的拓户揽储增资工作，调动全行人员的工作积极性，全力冲刺旺季存款目标。
    理财轮值大堂，深挖存量客户。旺季营销阶段是网点较为繁忙的时间段，可以适当的安排理财经理轮值大堂，一方面有利于减轻厅堂压力，提升客户体验，另一方面，旺季营销网点人流量较大，为理财经理厅堂营销提供了契机，理财经理可以根据客户表现，识别判断潜在客户，为自身产品销售、客户积累提供机会。旺季营销阶段要做好存量客户的营销工作，树立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”的产品营销理念，对于存量客户适当营销符合他们需求的产品，比如手机银行、电子医保等，有针对性的挖掘客户潜力，增强客户粘性，强化客户依赖度。（方飞）