【工行温度】网点服务至关重要

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【工行温度】

网点服务至关重要

    时代在发展，科技在进步，银行业想要稳当立足于当代社会不容易，想要在众多银行中脱颖而出更是难上加难，那么作为工行安庆岳西支行一名网点员工，我认为除了优于他人的银行产品外，服务是一项必须做到极致的指标。

    银行的每个网点是服务客户的第一区域，也是客户对银行形成第一印象的重要地方，所以网点服务至关重要。

    保持清洁的网点环境。合格的营业大厅应当做到灯光明亮，桌面地板干净整洁，物品摆放整齐，一个好的大厅不仅代表了大行形象，也能使前来办业务的客户心情愉悦，心生好感，无形之中提升了竞争力增加了知名度。

    提升大堂服务水平。大堂经理的作用非常重要，作为到店客户的第一接触人，应当主动上前询问客户办理什么业务，并积极引导客户在智能机办理业务，以减少排队等候时间。当大堂等候客户较多时，财富客户经理应抓住机会适时开展厅堂微沙龙，不仅宣传了我行产品也让客户在等待过程中不再焦躁。网点负责人负责统筹兼顾，充分调动员工积极性，及时补位，服务好每位到店客户。

    及时处理客户投诉意见。当客户对银行服务产生不满甚至发生投诉时，工作人员首先需要安抚客户情绪，等客户心情平复下来之后再去了解情况并及时解决问题，网点应将客户意见簿和意见箱放置大堂的醒目位置，并每日检查，实施奖罚分明的制度，督促员工提供最优质的服务。

    提供优质的服务是吸引新客户并留住老客户的重要途径，坚定客户至上、服务实体的理念，不断赢得客户的信任，以此促进银行网点不断发展。（汪欣）