【工行温度】工行安庆光彩东湖支行不忘初衷暖心服务

宜秀小孩

【工行温度】

工行安庆光彩东湖支行

不忘初衷 暖心服务

    12月13日中午，工行安庆光彩东湖支行迎来一位代理自己的母亲办理取款业务的客户，前台柜员为她办理取款的操作过程中发现其母亲的账户由于反洗钱规定信息不完善被控制，当客户听到该笔资金无法取出时，激动地从座椅上站起来喊道:“我妈的钱怎么就取不出来了！”当班运营主管和大堂经理立刻上前询问情况，得知情况后耐心告知客户最近由于人民银行反洗钱工作的开展对在我行留存的证件信息不完善、不真实情况的客户名下账户终止提供金融服务，需要本人持身份证到银行网点进行信息完善后解除控制就可以正常使用账户了。但此时的客户情绪依然很激动，她说她的母亲年纪大了腿脚不太方便出远门了，当班主管考虑到老人的情况后，根据我行“特事特办”规章制度，为客户登记提供上门核实服务信息。
    当天下午，网点负责人就和客户经理带好委托授权书几经周折多次打听终于找到客户家，进行上门核实工作。随后老人的女儿也成功在网点办理好了取款业务，该客户对我行的办事效率及服务表示满意和肯定。
    其实，在该东湖支行经常会有这样的故事上演，以后我们也将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。让客户知道哪里有工行，哪里就有工行温度！（江丽娜）