【工行温度】工行安庆桐城支行上门服务暖人心

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【工行温度】

工行安庆桐城支行上门服务暖人心

    工行安庆桐城支行上门服务暖人心，12月10日，该支行营业室像往常一样开门迎客，为客户提供各种金融业务。然而这平静的一天被一声“我妈的钱怎么就取不了”打破了。大堂经理问询后得知，原来是客户的要替其母亲办理取款业务，但是其母亲账户由于信息不完整，无法办理取款业务。大堂经理耐心解释我行是根据国家相关规定，对在我行留存的身份证件信息不完整、不真实等情况的客户名下账户终止提供金融服务。客户对大堂经理答复表示理解，但是随即表示其母亲已经80多岁高龄，常年卧病在床，根本无法来到网点现场核实个人身份信息。支行在了解到客户情况后，根据我行“特事特办”规章制度，以客户为本的原则，第一时间为客户登记，将为客户提供上门核实信息服务。

    短短一个小时后，该支行就组织客服经理携带委托授权书、红色印泥等前往环城西路水利局宿舍进行上门核实工作。老人家在清醒的情况下完成委托工作并签署了授权书。随后其女儿也成功在网点完成取款业务。客户对我行的处理事情的能力以及效率表示满意。
    一直以来，工行安庆桐城支行营业室始终坚持客户为本，服务至上的原则，为客户提供合规且热情的服务。未来也会一直想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更加优质的服务。（童城）