【工行温度】工行安庆桐城孔城支行用心服务做客户的贴心人

宜秀小孩

【工行温度】

工行安庆桐城孔城支行

用心服务做客户的贴心人

    年未已至，旺季营销已拉开战幕，除了出售行内产品外，还要出售无形产品——服务，所有各项经营目标需要通过提供优质服务来实现。做好银行服务工作、保护消费者利益，不仅是银行金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争力的需要，更是银行履行社会责任，促进和谐社会发展的本质要求。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；做好服务工作、取得客户信任，是良好的职业操守和专业素质的基础。工行安庆桐城孔城支行用心服务做客户的贴心人。
    该行员工清醒认识所在岗位服务的重要性。服务是经营的载体，是无形的产品，服务的好坏影响产品的好坏。服务是品牌的形象，是核心竞争力，所面对客户的岗位是向客户提供服务的第一平台，它是客户直接了解我行的窗口，客户的感受来自于我们实实在在的服务。我们真诚对待每一位客户，会赢得客户信任，树立好的口碑与形象。
    做到真正“用心服务”。有热心，有耐心，够细心。“用心”服务过程中，热心和耐心是点亮笑容的烛光，细心就是那个默默支撑的平台，该支行设身处地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己真心付出，从心里关爱帮助客户，真正做到用心。该行秉承“以市场为导向、以客户为中心”，把诚信融入用心服务每一个细节，从心出发，贴近客户思想，理解客户需求，帮助客户解决问题，不断赢得客户的理解和信任。（汪正国）