【工行温度】工行安庆石集西纺支行不断加强人性化服务

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【工行温度】

工行安庆石集西纺支行不断加强人性化服务

    工行安庆石集西纺支行一直以来践行优质便捷的服务宗旨，将以客户为中心的服务理念化作实际行动，“想客户之所想、急客户之所急”，用良好的职业素养赢得客户对我行服务工作的认可，不断提高客户对工行的忠诚度。

    近期，省行开展客户账户信息治理工作，一部分预留信息不完整的个人客户账户被管控。西纺支行坐落在老城区，大龄客户多，并且大部分老年客户还在使用存折，致使网点大堂分流不顺畅，导致柜面工作量大顾客排队时间长意见不少；有一部分年龄大、行动不便的客户不能亲临网点办理业务，由子女代办，而大部分老年客户的账户预留的信息都不完整，我行要求解除账户控制必须是本人办理，针对此情况西纺支行开展人性化服务，特事特办，在风险可控的前提下，为提高服务质量，利用午休、班后以及节假日时间，双人上门服务核保、委托授权，亲见客户确认签字按手印，保证业务合规真实有效，为客户解决实际难题。
    该行一直以来严格履行工作职责，遇难事不推诿、不敷衍，增强主动服务，树立真心实意为客户服务的理念，在服务过程中得到更多老年客户及其子女的一致好评，他们纷纷表示将会保持长期与工行友好的合作。（傅爱民）