【工行温度】工行安庆望江支行贴心服务暖人心

宜秀小孩

【工行温度】

工行安庆望江支行贴心服务暖人心

    近期，省行应监管部门对反洗钱各项工作的相关要求，加大了对客户预留信息不完整问题的治理工作，在银行预留信息不完整的客户账户受到管控。10月26日上午，一老年客户在工行安庆望江支行营业部办理取现业务时被前台工作人员告知其账户受到监管，需要更新信息才能取钱。该老年客户情绪有些激动“我十几年都是这么取的，为什么今天不能取？”正在大堂巡视的营业部主任立马上前耐心解释，并了解到该客户已经年近九旬，是为行动不便的老伴来我行支取养老金，但是其存折属一代身份证开户且升位后的号码与二代身份证号不符。根据信息治理工作的相关要求，这种情况需要客户到户籍派出所开具相关证明且客户本人到场方可办理。而老人家住在距离县城有近四十公里的高士镇新坝村，家中除了一个保姆也没有其他晚辈在家。
    要一位八十八岁高龄的老大爷带瘫痪失明的老伴来回折腾几十公里肯定无法实现，本着特事特办的原则，该营业部主任立刻上报支行，行领导班子对此高度重视，支行分管行长亲自安排两名客户经理用支行公务车陪同老人驱车四十余公里到老人家中核实情况，随后到高士镇户籍派出所办理了相关证明，再将老人接回行里办理业务。
时值中午十二点正是午饭时间，该行考虑到老人还未吃午饭，特地安排将老人接到支行食堂一起吃了工作餐。事后老人表示，工行的优质服务和热情贴心让他十分感动，并且高度赞扬了工商银行高效的工作作风，也对工行和工行工作人员表示了万分感谢。
    此次上门服务，不仅体现了工行的大行担当，也体现了工行为人民服务为人民着想的优良作风，得到了客户的高度认可和赞扬。在执行总省行各项相关工作部署的同时，为工行树立一个良好的社会形象，进一步提升了工行的品牌形象。（胡涵）