【工行温度】工行安庆宿松支行召开服务工作专项会议

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【工行温度】

工行安庆宿松支行召开服务工作专项会议

      8月27日，为贯彻市分行网点服务提升专项活动的相关培训与会议精神，进一步加强网点服务标准、提升客户体验，工行安庆宿松支行召开服务工作专项会议。

   该支行从环境卫生、人员着装、客户引导、保安履职等着手对服务细节作具体要求，同时结合《服务“十项禁令”》、《网点服务体验管理》对网点负责人、财客经理、客服经理作工作提示。
   该支行孙环球行长围绕增强服务意识、加强服务技能、提升服务质量、改进服务问题对提升服务工作作出具体要求。一要树立“服务无小事”观念。网点负责人作为服务工作第一责任人，要在晨会夕会上增加服务培训与通报比重，增强员工的服务意识，提升网点的整体服务水平。二要明确服务提升目标。管理干部不仅要执行好带班服务制度，做好厅堂服务控制、督导与管理，同时要梳理岗位的服务职责，科学分工负责、补位配合。三要落实服务问题整改。对照“活动月”活动的省行渠道部每日录像通报，依据反馈情况开展自查自纠，对标同业与兄弟行先进，查摆不足。四要切实做好网点清洁、问题整改、履职管理、工单回复4个行动。（李中柱）